客户旅程的组成要素

客户旅程自动化的实际运作行为，由一系列操作构成。通过发送消息或基于特定条件分支，您可以将客户旅程设计成任意您想要的形态。

发送消息支持以下渠道。

大多数渠道在进入节点时立即发送，而应用内消息则会进入展示队列，在下一个触发点展示。

您可以基于发送成功或失败设置额外的分支。

• 将推送通知与应用内消息串联在一起，可先向用户发送推送，再在用户打开应用时展示应用内消息弹窗，从而提供站内与站外相结合的统一体验。
• 在推送通知发送失败时串联其他渠道（例如因应用被卸载等原因），可实现兜底发送（fallback）。

在旅程自动化中切换到统计模式后，您可以查看每个节点的统计数据。

以下流程可用于控制客户旅程的推进方式。

您可以主动暂停自动化，并在您希望的时刻恢复。延迟支持两种类型。

• 等待指定时长（例如：等待 N 小时）。
• 等待至指定时间（例如：等待至下午 3:00）。

按您设置的比例对用户进行随机分支。您可以在不同消息渠道之间进行测试，也可以对旅程本身进行 A/B 测试。您可以配置多个测试分组，并通过加入一个对照（不发送）分组，对比"不采取任何操作"的旅程之间的转化率差异。

您可以根据在特定时段内某个事件是否发生，分支为 Yes/No 两条路径。

• 您可以基于事件内的子数据，创建更具体的条件分支。
• 您可以串联两个或多个事件分支，构建 AND/OR 条件。
• 您还可以基于事件发生的次数，按频次条件进行分支。

您可以设置细分筛选条件，并根据是否满足这些条件分支为 Yes/No 两条路径。

• 借助细分筛选条件，您可以基于多种条件和运算符进行分支。
• 您可以串联两个或多个受众细分分支，构建 AND/OR 条件。

代表用户/设备强制触发某个事件。通过这种方式触发的事件，可用于与其他自动化联动，或用于构建受众分群。

强制更新用户/设备上的标签。在特殊场景下更新标签后，您可以借助这些标签与其他自动化联动，或用于构建受众分群。