电子邮件

电子邮件是 FlareLane 的一种消息渠道，可发送一次性邮件营销活动，或通过客户旅程自动化邮件发送，并内置送达、打开与转化的衡量。

借助 FlareLane，您可以发送一次性邮件，也可以通过客户旅程自动化实现邮件的自动发送。

1. 设置受众 定义邮件的接收对象。您可以面向某个受众分群发送，也可以上传文件（xlsx、csv）作为接收对象名单。
2. 撰写消息 编辑邮件内容。先选择一个邮件模板，再用编辑器细化具体内容。
3. 设置转化事件 为您要发送的消息设置一个目标事件，并基于完成该操作的用户启用转化事件设置与分析。
4. 设置发送时间 立即发送，或安排在指定时间发送。

若要基于文件发送，按规则组织 xlsx 或 csv 文件十分重要。

为保证基于文件的发送顺畅，FlareLane 提供了基础规则校验；如果您的内容中包含个性化消息（Liquid）变量，您还可以基于这些变量轻松下载示例文件。

组织文件的关键规则如下。您也可以在控制台中查看具体的错误详情。

• **第一行为表头，且必须包含邮箱列。**其余列将用作个性化变量名。
• 进行转化测量时，将基于与邮箱匹配的用户的用户 ID 来测量事件。
• 表头不得包含空单元格或重复项。
• 不得存在重复的邮箱。
• CSV 文件必须采用 UTF-8 编码。

如果您想自动化消息发送，请使用客户旅程自动化功能。可基于事件或客户画像实现数据驱动的自动化。客户旅程自动化功能即将上线。

撰写邮件内容时，先选择一个预制模板，再使用内置的邮件编辑器编辑详细内容。

FlareLane 提供统计指标，让您能够分析已发送消息的效果并获得洞察。

• 渠道指标定义
• 转化事件设置与分析

要发送邮件，您必须添加发件人邮箱，而这首先需要注册一个域名。您可以在已注册的域名下创建多个发件人邮箱。

要注册域名，您必须先拥有该域名的 DNS 配置权限。

添加域名后，请按照 DNS 信息说明设置所需的 CNAME、TXT 和 MX 记录，然后点击 [验证] 按钮，检查 DNS 信息是否正确写入。

促销类邮件必须提供退订方式。FlareLane 提供了一个链接，让退订设置变得轻松。想要退订的用户只需点击邮件底部的退订链接，即可轻松将自己的邮箱加入退订名单。

当某个新邮箱被加入或移出 FlareLane 管理的退订名单时，您可以通过 Webhook 接收该信息，并将其存储到您自己的内部服务器上一并管理。

**在您的团队构建好用于接收 Webhook 的 API 后，请在 FlareLane 控制台的电子邮件渠道设置页面进行注册。**Webhook 以如下格式发送。

// HTTP Method: POST
{
requestId: string; // UUID
type:"ReportEmailUnsubscribed";
data: {
    projectId: string; // test-project-id
    userContact: string; // test@example.com
    subscribed: boolean; // true, false
  }
}

如果您想直接将自己的退订邮箱添加到 FlareLane 退订名单中或从中移除，请使用退订添加/移除 API。

垃圾邮件管理对电子邮件至关重要。为支持健康的邮件营销，FlareLane 设有独立的管理指标与拦截策略，您的团队应定期查看这些指标，以避免电子邮件功能被拦截。

• 发送状态（正常、已拦截）
  • 退信率、垃圾邮件率或每月发送额度中只要有一项超过阈值，发送即被拦截。
    • 退信率：若退信占 7 天内已发送邮件的 3% 或以上，则被拦截。
    • 垃圾邮件率：若垃圾邮件举报占 7 天内已发送邮件的 0.1% 或以上，则被拦截。
  • 一旦被拦截，您可在提交书面材料说明情况后恢复发送。
• 退信与垃圾邮件策略
  • 退信：如果您反复向不存在的邮箱地址发送邮件，将收到退信响应，且这些邮箱会被加入退订名单。您的团队应谨慎管理退订名单。
  • 垃圾邮件：如果用户将某封邮件举报为垃圾邮件，FlareLane 可能会收到通知，因此您的团队应提供高质量内容，以免被标记为垃圾邮件。
  • 如果您的每月发送量在 1,000 封及以下，该策略不会自动应用，但请注意，一旦检测到滥用行为，随时可能被强制执行。