고객 여정 구성 요소
고객 여정 자동화 내 실질적인 동작은 액션들의 나열로 구성됩니다. 어떠한 메시지를 발송하거나, 특정 조건에 따른 분기 처리 등을 진행하여 원하는 어떠한 형태의 고객 여정을 설계할 수 있습니다.
메시지 발송을 위한 채널은 다음과 같이 지원됩니다.
대부분 채널은 노드 진입 즉시 발송되며, 인앱메시지는 노출 예약 상태로 다음 트리거 시점에 노출이 됩니다.
| 채널 | 설명 |
|---|---|
| 앱 푸시 웹 푸시 카카오 알림톡 카카오 브랜드메시지 문자 메시지 | 미접속 유저를 다시 돌아오게 만드는 오프사이트 채널 |
| 인앱메시지(팝업) | 접속 중인 유저를 즉시 전환시키는 온사이트 채널 (노출 트리거 설정 필요) |
| 웹훅 | 쿠폰 발급 등 특수한 동작을 가능케하는 외부 API 연계 채널 |
크로스채널 연결
Section titled “크로스채널 연결”이후 발송 성공, 실패 여부에 따라 추가 분기를 설정할 수 있습니다.
- 푸시 알림과 인앱메시지를 동시에 연결하면 해당 유저에게 푸시 발송 후, 앱 접속 시 인앱메시지 팝업을 함께 노출하는 온/오프사이트 통합 경험을 제공할 수 있습니다.
- 앱 삭제 등 다양한 사유로 푸시 알림 발송 실패 시 타 채널을 연결하면 대체 발송을 구현할 수 있습니다.
여정 자동화 내 통계 모드로 진입 시 각 노드 별 통계 내용을 확인할 수 있습니다.
고객 여정 흐름을 제어할 수 있는 플로우는 다음과 같이 지원합니다.
시간 지연 (Delay)
Section titled “시간 지연 (Delay)”
고의적으로 자동화 진행을 잠시 멈추고 원하는 시점에 재개할 수 있습니다. 두 가지의 지연 방식을 지원합니다.
- 특정 시간 동안 대기합니다. (N시간 동안 대기 등)
- 특정 시간까지 대기합니다. (15:00시까지 대기 등)
A/B 테스트
Section titled “A/B 테스트”
랜덤하게 설정된 비율만큼 분기합니다. 메시지 채널 간 테스트를 하거나, 여정 자체를 AB테스트할 수도 있습니다. 테스트 그룹은 여러개 설정이 가능하며 미발송 그룹을 통해 아무 액션을 하지 않는 여정과의 전환율 차이도 비교할 수 있습니다.
이벤트 분기 (Event Split)
Section titled “이벤트 분기 (Event Split)”
특정 기간 내 이벤트 발생 여부에 따라 Yes/No 분기를 나눌 수 있습니다.
- 이벤트 내 서브데이터를 바탕으로 보다 구체적인 조건 분기할 수 있습니다.
- 이벤트 분기를 2개 이상 엮어 AND/OR 조건을 구성할 수 있습니다.
- 이벤트 발생 횟수를 바탕으로 빈도 조건 분기도 가능합니다.
세그먼트 분기 (Segment Split)
Section titled “세그먼트 분기 (Segment Split)”
세그먼트 필터 조건을 설정하고 만족 여부에 따라 Yes/No 분기를 나눌 수 있습니다.
- 세그먼트 필터를 바탕으로 다양한 조건들과 연산자를 통해 조건을 분기할 수 있습니다.
- 세그먼트 분기를 2개 이상 엮어 AND/OR 조건을 구성할 수 있습니다.
이벤트 발생 (Trigger Event)
Section titled “이벤트 발생 (Trigger Event)”
해당 유저/기기의 명의로 이벤트를 강제 발생시킵니다. 이렇게 발생된 이벤트를 바탕으로 다른 자동화와 연계하거나, 세그먼트를 구성하는데 활용할 수 있습니다.
태그 업데이트 (Update Tags)
Section titled “태그 업데이트 (Update Tags)”
해당 유저/기기에 태그를 강제로 업데이트합니다. 특수한 경우에 태그를 업데이트하도록 한 뒤, 다른 자동화와 연계하거나, 세그먼트를 구성하는데 활용할 수 있습니다.