문자 메시지

SMS는 고객의 휴대폰 번호로 문자 메시지를 직접 발송하는 채널로, 시간에 민감한 알림이나 앱·웹 푸시로 닿지 않는 고객에게 도달할 때 유용합니다.

플레어레인을 통해 일회성 메시지를 발송하거나, 고객 여정 자동화를 통해 메시지 자동화를 구현할 수 있습니다.

1. 대상 설정하기 메시지를 발송하기 위한 발신 대상을 설정합니다. 전화번호를 보유한 유저 세그먼트 혹은 파일(xlsx, csv) 기반 발송이 가능합니다.
2. 메시지 구성하기 문자 메시지 내용을 구성합니다. 개인화 메시지 (Liquid) 기능을 통해 유저별 개인화 변수를 구성할 수도 있습니다. 광고성 메시지를 활성화하는 경우 광고성 알림 전송 가이드라인 에 따라 활성화 시 다음과 같이 설정됩니다. a. (광고) 문구 삽입 b. 업체명 노출(사업자등록증 기준) c. 수신거부 번호 노출
3. 테스트 발송하기 유저에게 발송할 메시지 구성이 완료되었다면 사내 임직원 대상 테스트 발송하여 실제 메시지 모습을 확인할 수도 있습니다.
4. 전환 이벤트 설정하기 발송할 메시지의 목표 이벤트를 설정하고 해당 행동을 완료한 유저를 기준으로 전환 이벤트 설정 및 분석이 가능합니다.
5. 발송 타이밍 설정하기 즉시 발송하거나, 설정한 시간대에 맞춰 발송 예약할 수 있습니다.

파일 기반 발송을 하기 위해서는 xlsx, csv 파일을 규칙에 맞게 구성하는 것이 중요합니다.

플레어레인에서는 원활한 파일 발송을 위한 기본적인 규칙 검사를 제공하며, 내용에 개인화 메시지 (Liquid) 변수가 있는 경우 이를 바탕으로 샘플 파일을 손쉽게 다운받을 수 있습니다.

파일 구성 시 중요한 규칙은 다음과 같습니다. 콘솔에서도 에러 내용을 확인할 수 있습니다.

• 첫 번째 행은 헤더이며 phoneNumber는 필수, 나머지 열은 개인화 변수명으로 활용됩니다.
• phoneNumber는 첫 번째 행이자, 첫 번째 열에 위치해야 하며, E.164 format 형태로 입력해야 합니다.( 예: +821011112222)
• 전환 측정 시, 전화번호와 매칭되는 유저의 유저ID를 기준으로 발생한 이벤트를 측정합니다.
• 헤더에 빈 칸이 있거나, 중복이 있으면 안 됩니다.
• 중복된 전화번호가 있으면 안됩니다.
• CSV 파일은 UTF-8 인코딩 형태여야 합니다.

메시지 발송을 자동화하려는 경우, 고객 여정 자동화 기능을 활용합니다. 이벤트 혹은 고객 프로필 기반으로 데이터 기반의 자동화가 가능합니다.

발송된 메시지에 대한 성과를 분석하여 인사이트를 획득할 수 있는 통계 지표를 제공합니다.

• 채널별 지표 정의
• 전환 이벤트 설정 및 분석

발신번호 사전등록제는 2015년 10월 16일부터 시행된 제도로, 사전 등록되지 않은 발신번호는 문자메시지 발송이 제한됩니다.

이는 전기통신사업법 제 84조에 따른 조치로, 거짓으로 표시된 전화번호로 인한 이용자 피해를 예방하기 위해 도입되었습니다.

따라서 문자 발송을 위해서는 반드시 발신번호를 사전에 등록해야 합니다.

문자 발신번호 프로필 등록은 발신번호 등록 신청서를 확인한 후 서류를 준비하여 작성합니다.

등록된 발신번호 프로필은 플레어레인 콘솔 내 [채널] 페이지에서 확인할 수 있습니다.

광고성 문자 발송 시 수신거부 방법을 제공해야 하며 플레어레인은 080 수신거부 번호를 발급 대행하여 제공합니다. 내부 저장된 문자 수신거부 리스트가 있으신 경우 플레어레인 이전 절차가 지원되니 문의 부탁드립니다.

플레어레인이 관리하는 080 수신거부 리스트에 새로운 전화번호가 추가/삭제될 때 이를 웹훅으로 전달받아 고객사 내부 서버에 저장하여 함께 관리할 수 있습니다.

고객사가 직접 웹훅을 받을 API를 구성하신 뒤 이를 플레어레인 콘솔 내 문자 채널 설정 페이지에서 등록합니다. 웹훅은 다음과 같은 규격으로 발생됩니다.

// HTTP Method: POST

{
  requestId: string; // UUID
  type:"ReportSMSUnsubscribed";
  data: {
    phoneNumber: string; // +820100000000
    subscribed: boolean; // true, false
  }
}

보유한 수신거부 번호를 플레어레인에 직접 추가, 삭제하려는 경우 수신거부 추가/삭제 API (/sms/unsubscribe, /sms/subscribe)를 활용합니다.