이메일

이메일은 일회성 이메일 캠페인을 발송하거나 고객 여정 자동화로 이메일 발송을 자동화할 수 있는 FlareLane 메시지 채널로, 발송·오픈·전환 추적을 기본 제공합니다.

플레어레인을 통해 일회성 이메일을 발송하거나, 고객 여정 자동화를 통해 이메일 자동화를 구현할 수 있습니다.

1. 대상 설정하기 이메일을 발송하기 위한 발신 대상을 설정합니다. 유저 세그먼트 혹은 파일(xlsx, csv)로도 발송 대상을 설정할 수 있습니다.
2. 메시지 구성하기 이메일 내용을 구성합니다. 별도의 이메일 템플릿을 먼저 선택한 뒤 편집기를 통해 구체적인 내용을 수정하는 순서로 진행됩니다.
3. 전환 이벤트 설정하기 발송할 메시지의 목표 이벤트를 설정하고 해당 행동을 완료한 유저를 기준으로 전환 이벤트 설정 및 분석이 가능합니다.
4. 발송 타이밍 설정하기 즉시 발송하거나, 설정한 시간대에 맞춰 발송 예약할 수 있습니다.

파일 기반 발송을 하기 위해서는 xlsx, csv 파일을 규칙에 맞게 구성하는 것이 중요합니다.

플레어레인에서는 원활한 파일 발송을 위한 기본적인 규칙 검사를 제공하며, 내용에 개인화 메시지 (Liquid) 변수가 있는 경우 이를 바탕으로 샘플 파일을 손쉽게 다운받을 수 있습니다.

파일 구성 시 중요한 규칙은 다음과 같습니다. 콘솔에서도 에러 내용을 확인할 수 있습니다.

• 첫 번째 행은 헤더이며 email은 필수, 나머지 열은 개인화 변수명으로 활용됩니다.
• 전환 측정 시, 이메일과 매칭되는 유저의 유저ID를 기준으로 발생한 이벤트를 측정합니다.
• 헤더에 빈 칸이 있거나, 중복이 있으면 안 됩니다.
• 중복된 이메일이 있으면 안됩니다.
• CSV 파일은 UTF-8 인코딩 형태여야 합니다.

메시지 발송을 자동화하려는 경우, 고객 여정 자동화 기능을 활용합니다. 이벤트 혹은 고객 프로필 기반으로 데이터 기반의 자동화가 가능합니다. 고객 여정 자동화 기능은 곧 출시될 예정입니다.

이메일 내용은 먼저 만들어진 템플릿을 선택 후, 자체 제공하는 이메일 편집기를 통해 세부적인 이메일 내용을 편집할 수 있습니다.

발송된 메시지에 대한 성과를 분석하여 인사이트를 획득할 수 있는 통계 지표를 제공합니다.

• 채널별 지표 정의
• 전환 이벤트 설정 및 분석

이메일을 발송하려면 발신 이메일을 추가해야 하며, 이를 위해서는 먼저 도메인 등록이 필요합니다. 등록한 도메인 내에서 여러 개의 발신 이메일을 생성할 수 있습니다.

도메인 등록을 위해서는 먼저 해당 도메인의 DNS 설정 권한이 있어야 합니다.

도메인 추가 후 DNS 정보 지침에 따라 필요한 CNAME,TXT,MX 레코드를 설정한 뒤 [검사] 버튼을 클릭하여 DNS 정보가 잘 삽입되었는지 확인해볼 수 있습니다.

광고성 이메일은 수신거부 방법을 제공해야 합니다. 플레어레인은 수신거부를 쉽게 설정할 수 있는 링크를 함께 제공합니다. 수신거부할 유저는 이메일 하단에 있는 수신거부 링크를 클릭함으로써 쉽게 수신거부 리스트에 본인의 이메일을 등록할 수 있습니다.

플레어레인이 관리하는 수신거부 리스트에 새로운 이메일이 추가/삭제될 때 이를 웹훅으로 전달받아 고객사 내부 서버에 저장하여 함께 관리할 수 있습니다.

고객사가 직접 웹훅을 받을 API를 구성하신 뒤 이를 플레어레인 콘솔 내 이메일 채널 설정 페이지에서 등록합니다. 웹훅은 다음과 같은 규격으로 발생됩니다.

// HTTP Method: POST
{
requestId: string; // UUID
type:"ReportEmailUnsubscribed";
data: {
    projectId: string; // test-project-id
    userContact: string; // test@example.com
    subscribed: boolean; // true, false
  }
}

보유한 수신거부 이메일을 플레어레인 수신거부 리스트에 직접 추가, 삭제하려는 경우 수신거부 추가/삭제 API 를 활용합니다.

이메일은 스팸 관리가 매우 중요합니다. 플레어레인은 건강한 이메일 마케팅을 위해 별도의 관리 지표 및 차단 정책이 존재하며 고객사는 이 지표를 수시로 점검하여 이메일 기능이 차단되지 않도록 해야 합니다.

• 발송 상태 (정상, 차단)
  • 반송률, 스팸률, 월 발송한도 중 하나라도 초과하는 경우 발송이 차단됩니다.
    • 반송률: 7일 내 발송된 이메일의 반송 건이 3% 이상인 경우 차단
    • 스팸률: 7일 내 발송된 이메일의 스팸 신고 건이 0.1% 이상인 경우 차단
  • 차단 시 서면으로 소명자료를 전달받은 후 해제가 가능합니다.
• 반송 및 스팸 정책
  • 반송: 존재하지 않는 이메일로 반복적으로 발송하는 경우 반송 응답을 받으며 해당 이메일은 수신거부 리스트에 등록됩니다. 고객사는 수신거부 리스트를 잘 관리해야 합니다.
  • 스팸: 유저가 이메일 스팸 신고를 하는 경우 플레어레인에 통지될 수 있으며 고객사는 스팸 이메일이 제공되지 않도록 양질의 정보를 제공해야 합니다.
  • 월 발송건수가 1000건 이하인 경우에는 정책이 자동으로 적용되지는 않으나 부정 행위 적발 시 언제든 강제 적용이 가능하므로 유의해야 합니다.