이메일

이메일은 일회성 이메일 캠페인을 발송하거나 고객 여정 자동화로 이메일 발송을 자동화할 수 있는 FlareLane 메시지 채널로, 발송·오픈·전환 추적을 기본 제공합니다.

플레어레인을 통해 일회성 이메일을 발송하거나, 고객 여정 자동화를 통해 이메일 자동화를 구현할 수 있습니다.

1. 대상 설정하기 이메일을 발송하기 위한 발신 대상을 설정합니다. 유저 세그먼트 혹은 파일(xlsx, csv)로도 발송 대상을 설정할 수 있습니다.
2. 메시지 구성하기 이메일 내용을 구성합니다. 별도의 이메일 템플릿을 먼저 선택한 뒤 편집기를 통해 구체적인 내용을 수정하는 순서로 진행됩니다.
3. 전환 이벤트 설정하기 발송할 메시지의 목표 이벤트를 설정하고 해당 행동을 완료한 유저를 기준으로 전환 이벤트 설정 및 분석이 가능합니다.
4. 발송 타이밍 설정하기 즉시 발송하거나, 설정한 시간대에 맞춰 발송 예약할 수 있습니다.

메시지 발송을 자동화하려는 경우, 고객 여정 자동화 기능을 활용합니다. 이벤트 혹은 고객 프로필 기반으로 데이터 기반의 자동화가 가능합니다. 고객 여정 자동화 기능은 곧 출시될 예정입니다.

이메일 내용은 먼저 만들어진 템플릿을 선택 후, 자체 제공하는 이메일 편집기를 통해 세부적인 이메일 내용을 편집할 수 있습니다.

발송된 메시지에 대한 성과를 분석하여 인사이트를 획득할 수 있는 통계 지표를 제공합니다.

• 채널별 지표 정의
• 전환 이벤트 설정 및 분석

이메일을 발송하려면 발신 이메일을 추가해야 하며, 이를 위해서는 먼저 도메인 등록이 필요합니다. 등록한 도메인 내에서 여러 개의 발신 이메일을 생성할 수 있습니다.

도메인 등록을 위해서는 먼저 해당 도메인의 DNS 설정 권한이 있어야 합니다.

도메인 추가 후 DNS 정보 지침에 따라 필요한 CNAME,TXT,MX 레코드를 설정한 뒤 [검사] 버튼을 클릭하여 DNS 정보가 잘 삽입되었는지 확인해볼 수 있습니다.

광고성 이메일은 수신거부 방법을 제공해야 합니다. 플레어레인은 수신거부를 쉽게 설정할 수 있는 링크를 함께 제공합니다. 수신거부할 유저는 이메일 하단에 있는 수신거부 링크를 클릭함으로써 쉽게 수신거부 리스트에 본인의 이메일을 등록할 수 있습니다.

플레어레인이 관리하는 수신거부 리스트에 새로운 이메일이 추가/삭제될 때 이를 웹훅으로 전달받아 고객사 내부 서버에 저장하여 함께 관리할 수 있습니다.

고객사가 직접 웹훅을 받을 API를 구성하신 뒤 이를 플레어레인 콘솔 내 이메일 채널 설정 페이지에서 등록합니다. 웹훅은 다음과 같은 규격으로 발생됩니다.

// HTTP Method: POST
{
requestId: string; // UUID
type:"ReportEmailUnsubscribed";
data: {
    projectId: string; // test-project-id
    userContact: string; // test@example.com
    subscribed: boolean; // true, false
  }
}

보유한 수신거부 이메일을 플레어레인 수신거부 리스트에 직접 추가, 삭제하려는 경우 수신거부 추가/삭제 API 를 활용합니다.

이메일은 스팸 관리가 매우 중요합니다. 플레어레인은 건강한 이메일 마케팅을 위해 별도의 관리 지표 및 차단 정책이 존재하며 고객사는 이 지표를 수시로 점검하여 이메일 기능이 차단되지 않도록 해야 합니다.

• 발송 상태 (정상, 차단)
  • 반송률, 스팸률, 월 발송한도 중 하나라도 초과하는 경우 발송이 차단됩니다.
    • 반송률: 7일 내 발송된 이메일의 반송 건이 3% 이상인 경우 차단
    • 스팸률: 7일 내 발송된 이메일의 스팸 신고 건이 0.1% 이상인 경우 차단
  • 차단 시 서면으로 소명자료를 전달받은 후 해제가 가능합니다.
• 반송 및 스팸 정책
  • 반송: 존재하지 않는 이메일로 반복적으로 발송하는 경우 반송 응답을 받으며 해당 이메일은 수신거부 리스트에 등록됩니다. 고객사는 수신거부 리스트를 잘 관리해야 합니다.
  • 스팸: 유저가 이메일 스팸 신고를 하는 경우 플레어레인에 통지될 수 있으며 고객사는 스팸 이메일이 제공되지 않도록 양질의 정보를 제공해야 합니다.
  • 월 발송건수가 1000건 이하인 경우에는 정책이 자동으로 적용되지는 않으나 부정 행위 적발 시 언제든 강제 적용이 가능하므로 유의해야 합니다.