앱 푸시, 온라인 여행 플랫폼에서 어떻게 활용될까?

온라인 여행 플랫폼에서 앱 푸시 알림은 여행을 준비하는 유저와 직접 소통하는 채널입니다. 항공권과 숙소를 예약하는 과정부터 여행 일정 안내, 현지 정보 제공까지 여러 상황에서 쓰입니다. 특히 유저의 여행 목적과 선호도에 맞춘 메시지는 예약 전환과 재방문을 유도하는 데 도움이 됩니다.

온라인 여행 플랫폼은 더 나은 여행 경험을 위해 앱 푸시 알림을 어떤 상황에서 어떤 방식으로 쓰고 있을까요? 이번 글에서는 앱 푸시의 개념과 온라인 여행 플랫폼의 활용 방식을 살펴봅니다.

앱 푸시의 개념

앱 푸시는 모바일 앱이 유저에게 직접 보내는 알림 메시지로, 유저가 앱을 실행하지 않아도 스마트폰 화면에 표시될 수 있어 새 소식, 할인 혜택, 개인화된 추천을 전달하는 데 쓰입니다. 앱 푸시의 주요 기능과 문자와의 차이는 앱 푸시란? 글에서 자세히 다룹니다.

온라인 여행 플랫폼과 앱 푸시

지난 10여 년 동안 앱 푸시 알림은 기술 발전을 거치며 여행 플랫폼이 유저에게 행사, 여행 계획, 액티비티 정보를 전하는 주요 채널이 되었습니다.

앱 푸시 알림은 여행 플랫폼이 항공권과 숙소 예약 대행을 넘어 여행 경험 전체를 지원하는 데 도움을 주고 있습니다.

온라인 여행 업계에서 앱 푸시 알림이 유용한 이유는 ‘여행’이라는 상품의 성격에 있습니다. 여행은 개인의 일정과 목적, 취향에 따라 필요한 정보가 달라지므로 개인화 메시지를 보낼 수 있는 앱 푸시의 장점과 잘 맞습니다.

유저에게 알림을 보낼 때는 메시지의 내용과 발송 시점을 함께 고려해야 합니다. 여행 일정이나 예약 상태와 관련된 정보처럼 유저에게 필요하고 유용한 메시지는 확인할 이유가 분명합니다. 여행 단계별로 보낼 수 있는 앱 푸시는 다음과 같습니다.

여행 플랫폼의 앱 푸시는 유저가 관심을 가질 만한 주제를 많이 다룹니다. 활용 예시를 살펴보겠습니다.

맞춤 여행 계획과 아이디어 제안

여행은 즐겁지만 여행 계획에는 생각보다 많은 시간과 주의가 필요하고, 많은 잠재 고객이 이 단계에서 예약을 포기합니다. Statista 자료를 인용한 분석에 따르면 2022년 온라인 항공권 구매의 장바구니 이탈률은 약 90%로 나타났습니다.

여행 플랫폼은 유저의 여행 선호도를 고려한 앱 푸시 알림으로 예약 이탈을 줄이는 데 도움을 줄 수 있습니다. 유저는 앱에 접속하지 않은 상태에서도 관심 있는 여행지와 관련된 추천 상품이나 할인 정보를 받아 볼 수 있습니다.

앱 푸시 알림은 여행 플랫폼과 유저 모두에게 이득이 됩니다. 여행 플랫폼은 자사 상품을 홍보할 수 있고, 유저는 관심 있는 여행 정보를 확인하고 계획을 세우는 시간을 줄일 수 있습니다. 특히 여행지를 검색하거나 항공권과 숙소를 비교한 뒤 예약하지 않은 유저에게 관련 정보를 다시 안내하면 예약을 유도할 수 있습니다.

개인화된 앱 푸시 알림

여행을 며칠 앞두고 받는 예약 리마인더 알림은 유저에게 유용한 정보입니다. 예약 리마인더는 유저마다 다른 출발일을 기준으로 발송 시점을 정할 수 있어, 바쁜 일상 속에서도 여행 일정을 놓치지 않도록 도와줍니다.

기술이 발전하면서 앱 푸시 알림으로 호텔 체크인 정보, 여행지의 지역 행사, 현지 맛집 목록, 꼭 가 봐야 할 장소 정보까지 안내할 수 있게 되었습니다. 단순한 예약 알림에 그치지 않고 유저 경험을 높이면서 브랜드의 가치를 전달하는 수단이 된 것입니다.

온라인 여행 플랫폼의 예처럼 개인화 여부는 앱 푸시 알림의 성과에 영향을 줍니다. 단순한 거래 관계를 넘어 원활하고 기분 좋은 여행 경험을 제공할 수 있습니다. 유저는 자신의 상황과 선호에 맞춘 메시지에 더 잘 반응할 수 있습니다.

앱 푸시로 리워드 프로그램 강화하기

업계와 관계없이 즉각적 보상은 유저에게 매력적인 혜택이며, 온라인 여행 플랫폼은 이를 활용하고 있습니다. 여행 예약에 따른 포인트 적립이나 할인 쿠폰처럼 바로 확인하고 이용할 수 있는 혜택은 재예약을 유도하는 데 도움이 됩니다.

앱 푸시 알림은 여러 혜택 정보를 기존 유저에게 전달해 충성 고객으로 만드는 데 활용할 수 있는 마케팅 수단입니다. 마케터 입장에서는 CRM 마케팅 솔루션을 통해 리워드 안내와 후속 메시지를 자동화할 수 있어 꾸준히 운영하기 좋습니다.

다만 포인트나 쿠폰을 안내하는 것만으로 충성 고객을 만들기는 점점 어려워지고 있습니다. 맥킨지의 2023년 연구에 따르면 호텔, 크루즈, 항공 서비스를 이용하는 여행자는 보통 한 업종 안에서 3~4개의 로열티 프로그램에 가입해 있고, 한 브랜드보다 여러 브랜드를 오가며 이용합니다.

이 연구는 여행 플랫폼의 리워드 프로그램이 단순한 포인트와 할인 혜택을 넘어 고객 경험과 개인화에 초점을 맞춰야 한다고 제안했습니다.

이 결과를 종합하면 온라인 여행 플랫폼이 꾸준히 성장하려면 신규 예약과 재이용을 유도하는 전략을 균형 있게 설계하고, 앱 푸시 알림처럼 개인화에 적합한 마케팅 채널을 적극적으로 활용해야 한다는 점을 알 수 있습니다.

마치며

이번 글에서는 온라인 여행 플랫폼이 앱 푸시 알림을 활용하는 이유와 주요 활용 방식을 살펴봤습니다. 여행 상품 추천부터 예약 리마인더, 리워드 안내까지 고객 여정에 맞춰 개인화 메시지를 전달하면 예약 전환과 재방문을 유도하는 데 도움이 됩니다.

플레어레인은 고객 행동 기반 CRM 마케팅 솔루션입니다. 앱 푸시, 웹 푸시, 문자, 카카오 알림톡과 브랜드메시지, 인앱 메시지, 이메일 등 여러 채널에서 개인화 메시지를 보낼 수 있습니다. 고객 여정 자동화로 예약 전후 단계에 맞춰 메시지를 발송하고, 발송 빈도 제한 기능으로 유저가 받는 알림 수를 관리할 수도 있습니다. 예약 전후 단계별 앱 푸시를 우리 서비스에 어떻게 배치할지 궁금하다면 아래에서 상담을 신청할 수 있습니다.