세그먼트 기반 여정에서는 재진입 정책을 어떻게 설정하나요?

세그먼트 기반 여정에는 '여정 종료 후 재진입 허용'이 잘 맞습니다. 세그먼트 기반 여정은 유저가 조건을 벗어났다가 다시 만족할 때 진입하므로, 마지막 로그인 후 7일 경과처럼 상태가 바뀌는 조건과 자연스럽게 맞물립니다. '시작 조건 만족 시마다 재진입 허용'은 장바구니 담기처럼 같은 행동이 반복되는 이벤트 기반 여정을 위한 옵션입니다.

테스트 계정으로 여정 진입을 확인하려면 어떻게 하나요?

반복 테스트할 때는 재진입 정책을 '시작 조건 만족 시마다 재진입 허용'으로 설정해 두면 같은 테스트 계정으로 여러 번 확인할 수 있습니다. 이벤트 기반 여정은 이벤트 발생 후 약 30초 안에 진입하고, 세그먼트 기반 여정은 약 30분 간격으로 조건을 확인해 진입시키므로 조금 기다린 뒤 확인합니다.

재진입 정책: 플레어레인 기능 소개

이전 글에서는 플레어레인의 마케팅 자동화 기능 중 메시지 발송 빈도 제한(Frequency Capping)과 방해 금지 시간대(Do Not Disturb)를 살펴보았습니다. 두 기능은 유저가 받는 메시지 양과 시간대를 조절해 피로도를 관리하는 데 초점을 둡니다. 이번 글에서는 여기에 더해 플레어레인 고객 여정 자동화에서 재진입 정책(Re-Entry Policy)을 어떻게 설정하고 캠페인 목적에 맞게 활용할 수 있는지 알아보겠습니다.

재진입 정책이란

재진입 정책은 대상 유저가 고객 여정에 진입할 수 있는 최대 횟수와 조건을 정하는 기능입니다. 예를 들어 신규 가입 후 쿠폰으로 첫 구매를 마친 유저는 다시 여정에 들어오지 않도록 할 수 있습니다. 반대로 장바구니 이탈 알림처럼 이벤트로 시작하는 여정은 이벤트가 발생할 때마다, 휴면 유저 재활성화처럼 상태로 시작하는 여정은 여정이 끝난 뒤 다시 진입하도록 설정할 수 있습니다.

고객 여정 편집 화면 오른쪽 패널의 재진입 정책 설정에 빨간 상자가 쳐져 있고 재진입 불가, 여정 종료 후 재진입 허용, 시작 조건 만족 시마다 재진입 허용(이벤트 전용) 중 여정 종료 후 재진입 허용이 선택된 화면. 아래에 발송 빈도 제한 무시 옵션과 방해 금지 시간대 21:00~8:00 설정이 있다 — 플레어레인 고객 여정 발송 설정 화면

재진입 정책은 캠페인마다 유저가 받는 메시지 흐름을 따로 관리할 수 있도록 설계되었습니다. 앞서 소개한 발송 빈도 제한, 방해 금지 시간대와 함께 쓰면 메시지를 개인화하면서 유저 피로도를 낮출 수 있습니다.

재진입 정책은 목적에 따라 다음 세 가지 옵션 중에서 고를 수 있습니다.

재진입 불가: 한 번 고객 여정에 진입한 유저는 해당 여정에 다시 진입할 수 없습니다.
여정 종료 후 재진입 허용: 고객 여정을 마친 유저에 한해 다시 진입할 수 있습니다.
시작 조건 만족 시마다 재진입 허용(이벤트 전용): 시작 이벤트가 발생할 때마다 여정에 중복 진입할 수 있습니다.

세 번째 옵션의 ‘이벤트 전용’을 이해하려면 시작 조건(Entry Rules)을 먼저 알아야 합니다. 플레어레인 콘솔에서 고객 여정을 만들 때는 시작 조건을 설정합니다. 이벤트 기반을 고르면 유저가 장바구니에 상품을 추가하는 것처럼 특정 행동을 했을 때 여정에 진입합니다. 세그먼트 기반을 고르면 마지막 로그인 후 7일 경과처럼 유저가 특정 조건을 만족할 때 여정이 시작됩니다. 세 번째 옵션은 시작 조건과 종료 조건이 모두 이벤트 기반일 때만 선택할 수 있습니다. 아래는 플레어레인 콘솔의 이벤트 기반 설정 화면입니다.

고객 여정 시작 조건 창에서 이벤트 기반과 세그먼트 기반 중 이벤트 기반이 선택되고, 발송 대상 모든 유저 아래에 메시지를 보낼 이벤트를 고르는 칸과 필터 추가 버튼이 있는 화면 — 플레어레인 고객 여정 이벤트 기반 시작 조건 화면

고객사 활용 사례

다음은 플레어레인 고객사가 재진입 정책과 다른 마케팅 자동화 기능을 함께 써서 캠페인 성과를 개선한 사례입니다.

가운데 재진입 정책에서 세 갈래로 나뉜 카드에 재진입 불가는 첫 구매 쿠폰, 여정 종료 후 재진입 허용은 구독 갱신 안내, 시작 조건 만족 시마다 재진입 허용은 장바구니 리마인드가 짝지어진 그림 — 재진입 정책 옵션별로 사례에서 쓴 여정

사례 A: 첫 구매 캠페인의 중복 진입 방지

건강·웰빙 분야의 B2C 브랜드인 이 고객사는 첫 구매 후 할인 쿠폰을 이미 받은 유저가 여정에 다시 진입하지 않도록 관리할 방법을 찾고 있었습니다.

문제: 유저가 첫 구매를 마치고 일회성 10% 할인 쿠폰을 받았는데도 내부 시스템 오류로 캠페인에 계속 재진입해 불필요한 알림이 발송되고 있었습니다. 캠페인 효율이 떨어지고 손실로 이어질 수 있는 상황이었습니다.
해결: 재진입 정책에서 ‘재진입 불가’를 선택해 해당 유저가 여정을 마친 뒤에는 다시 진입하지 않도록 설정했습니다.
결과: 불필요한 쿠폰 발급과 메시지 발송이 줄어 유저가 다른 프로모션에 반응할 여지가 생겼고, 다른 캠페인의 클릭률이 15% 올랐습니다.

사례 B: 구독 만료 전 갱신 안내

20~30대 유저에게 인기 있는 온라인 콘텐츠를 제작, 배포하는 이 고객사는 구독 갱신율이 정체되어 고민하고 있었습니다.

문제: 기존 갱신 캠페인은 개인화가 부족했고, 유저가 갱신 알림을 너무 이르거나 늦게 받는 경우가 많았습니다. 그 결과 갱신율은 낮고 이탈률은 높았습니다.
해결: ‘여정 종료 후 재진입 허용’ 옵션으로 구독 만료 7일 전에 갱신 안내 메시지를 자동 발송하는 여정을 만들었습니다. 여정이 진행 중일 때는 다시 진입하지 않도록 해 같은 안내가 겹쳐 발송되지 않게 했습니다. 발송 빈도 제한도 함께 적용해 유저가 받는 메시지 수를 관리했습니다.
결과: 도입 두 달 만에 구독 갱신율이 20% 오르고 이탈률이 12% 줄었습니다.

사례 C: 상품별 장바구니 리마인드

B2C 온라인 리테일 브랜드인 이 고객사는 구매를 마치지 않고 장바구니를 떠난 유저를 다시 불러오는 데 어려움을 겪고 있었습니다.

문제: 장바구니에 상품을 담은 유저에게 적절한 시점에 후속 메시지를 보내지 못해 매출 기회를 놓치고 있었습니다. 꾸준히 운영할 수 있는 메시지 기준이 필요했습니다.
해결: ‘시작 조건 만족 시마다 재진입 허용’ 옵션을 써서 유저가 장바구니에 상품을 추가하고 구매하지 않을 때마다 이벤트 기반으로 여정이 시작되도록 설정했습니다. 상품별로 구매 여부를 확인해 발송했기 때문에 상품 단위로 장바구니 리마인드를 운영할 수 있었습니다.
결과: 도입 후 장바구니 구매 전환율이 전월 대비 28% 늘었습니다.

마치며

재진입 정책을 쓰면 캠페인 목적에 따라 유저가 같은 여정에 몇 번 들어올지 정할 수 있습니다. 첫 구매 혜택처럼 한 번으로 끝나야 하는 여정과 장바구니 리마인드, 구독 갱신처럼 반복되는 여정을 같은 기준으로 운영하지 않아도 됩니다. 발송 빈도 제한, 방해 금지 시간대와 함께 쓰면 유저가 받는 메시지 양과 시간대까지 관리할 수 있습니다.

플레어레인은 고객 행동 기반 CRM 마케팅 솔루션입니다. 카카오 브랜드메시지, 웹 푸시, 앱 푸시, 인앱 메시지, 이메일 등 여러 채널에서 개인화 메시지를 보낼 수 있고, 고객 여정을 시각적으로 설계해 조건 분기와 A/B 테스트까지 설정할 수 있습니다. 운영 중인 캠페인마다 어떤 재진입 기준이 맞을지 점검하고 싶다면 아래에서 상담을 신청할 수 있습니다.