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CRM 고객 여정 고객 데이터 B2C와 B2B 모두를 위한 CRM 마케팅 전략 수립 방법 B2B와 B2C 마케팅의 전통적인 차이와 최근 달라진 고객 기대를 짚고, 고객 여정 분석, 통합 고객 데이터베이스, 캠페인 자동화를 두 영역에 각각 어떻게 적용하는지 사례와 함께 정리했습니다. 파일럿 프로젝트, 데이터 거버넌스 등 도입 시 고려 사항도 다룹니다. 2025.07.12 5분 읽기
CRM 리텐션 개인화 고객 재구매를 유도하는 개인화 마케팅 전략의 모든 것 RFM 분석과 구매 행동 데이터로 재구매 가능성이 높은 유저를 찾고, 생애 주기별 메시지, 상품 추천, 여러 채널을 잇는 여정 자동화로 재구매율을 높이는 방법을 정리했습니다. 데이터 관리와 개인정보 보호 기준도 함께 다룹니다. 2025.07.08 6분 읽기
CRM 세그먼트 고객 세그먼트 세분화를 활용한 마케팅 캠페인 최적화 가이드 속성, 행동, 이탈 위험, 퍼널 단계를 기준으로 세그먼트를 나누는 방법과 세그먼트마다 메시지, 발송 타이밍, 채널을 정하는 방법을 정리했습니다. 휴면 유저 복귀, 신규 가입자 온보딩, 고가 상품 관심 유저 캠페인 예시도 함께 다룹니다. 2025.07.07 6분 읽기
그로스 성과분석 AB 테스트로 CRM 메시지 전환율 개선하기 CRM 자동화 메시지에서 AB 테스트할 요소를 제목, 본문, CTA로 나누어 예시와 함께 정리했습니다. 장바구니 이탈, 신규 가입 온보딩, 이탈 위험 유저 시나리오별 테스트 설계와 KPI 설정, 통계적 유의성, 외부 요인 통제 같은 분석 체크리스트도 다룹니다. 2025.07.03 5분 읽기
CRM 인사이트 풀퍼널 마케팅, 이제 CRM 자동화 없이 불가능한 이유 CRM 없이 풀퍼널 마케팅을 운영할 때 부딪히는 데이터 사일로, 실시간 대응, 개인화 규모의 한계를 정리했습니다. 퍼널 상단부터 구매 이후까지 단계별 CRM 자동화 예시와 솔루션 도입 전에 확인할 기능 체크리스트도 함께 다룹니다. 2025.07.03 5분 읽기
CRM 개인화 리텐션 MAU 상승을 이끄는 CRM 개인화 전략 3가지 MAU를 끌어올리는 CRM 개인화 전략으로 휴면 유저 재활성화, 신규 가입자 온보딩, 이탈 위험 유저 대응을 정리했습니다. 전략마다 세그먼트 기준과 메시지 예시를 들고, 자동화 설정과 MAU 증감, 재활성화율 같은 성과 측정 방법도 함께 다룹니다. 2025.07.03 5분 읽기
CRM 리텐션 장바구니 이탈, CRM 자동화로 해결하기 배송비, 복잡한 결제 과정, 신뢰 부족처럼 장바구니 이탈이 생기는 원인을 짚고, 이탈 직후 리마인더부터 원인별 메시지 시퀀스, 상품 추천까지 CRM 자동화로 구매 전환을 되살리는 방법과 자동화 구축 시 확인할 요소를 정리했습니다. 2025.06.27 6분 읽기
CRM 인사이트 CRM이란 무엇인가요? CRM(고객 관계 관리)의 개념과 데이터 통합, 세그먼트, 자동화 캠페인, 성과 분석 같은 핵심 기능을 정리했습니다. 마케터가 CRM을 쓰는 이유와 예측 분석, 실시간 개인화처럼 AI가 더해진 CRM의 변화도 함께 살펴봅니다. 2025.06.27 6분 읽기
CRM 사례 쇼핑몰 CRM 성공 사례: 우리 쇼핑몰에 딱 맞는 고객 관리 비법 쇼핑몰이 CRM 마케팅에 집중해야 하는 이유와 함께, 행동 데이터 기반 개인화 추천으로 재구매율을 높인 사례와 LTV 기준으로 고객을 네 그룹으로 나눠 세그먼트별 캠페인으로 마케팅 ROI를 개선한 사례를 정리했습니다. 2025.06.27 5분 읽기