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그로스 성과분석 LTV 계산 방법 3가지와 CRM 활용 기준 LTV(고객 생애 가치)를 기본 공식, 이탈률 기반 공식, 코호트 누적 방식으로 계산하는 방법을 예시와 함께 정리했습니다. 이익 기준 LTV와 CAC를 비교하는 기준, 구매 빈도와 유지 기간, 객단가를 높이는 CRM 운영 방법까지 다룹니다. 2026.10.06 9분 읽기
CRM 고객 여정 고객 여정 5단계: 단계별 행동 신호와 CRM 메시지 설계 고객 여정 5단계인 인식, 고려, 결정, 유지, 충성을 유저가 남기는 행동 데이터로 나누는 기준을 정리했습니다. 단계마다 확인할 이벤트, 보낼 메시지, 성과 지표를 최신 조사 수치와 고객사 사례로 담았습니다. 2026.10.02 7분 읽기
CRM CRM운영 CRM 솔루션 도입 전 미팅에서 확인할 질문 체크리스트 CRM 솔루션 도입을 검토할 때 솔루션사 미팅에서 확인할 질문을 정리했습니다. 발송 안정성, 보안 인증, 데이터 연동, 여정 설계, AI 기능, 성과 측정까지 무엇을 묻고 어떤 자료로 확인할지 가트너 조사와 고객사 24곳 인터뷰를 바탕으로 담았습니다. 2026.09.30 10분 읽기
CRM 발송 운영 CRM 메시지 발송 시간: 야간 전송 제한부터 시간대 최적화까지 영리 목적 광고는 21시부터 다음 날 8시까지 별도 동의가 필요합니다. 문자와 카카오톡은 매체를 나눠 동의를 받아야 합니다. 규제로 막힌 시간을 걷어낸 다음 반응 데이터와 행동 트리거로 발송 시각을 정하는 방법입니다. 2026.09.21 7분 읽기
CRM 기능활용 행동 기반 CRM 자동화: 트리거 설계와 고객사 전환 성과 유저 행동을 진입 조건으로 삼는 CRM 자동화가 전환 지표를 어떻게 움직이는지 정리했습니다. 이벤트 기반 진입과 종료 조건을 설계하는 방법, 홈앤쇼핑과 현대홈쇼핑을 비롯한 24개 고객사가 만든 성과 수치, 전환 이벤트와 기여 기간을 정하는 기준을 담았습니다. 2026.09.18 7분 읽기
CRM 인사이트 CRM 마케팅이란? 개념부터 핵심 구성 요소와 시작 방법까지 CRM 마케팅은 고객의 속성과 행동 데이터를 활용해 첫 구매, 재구매, 리텐션을 높이는 마케팅 활동입니다. 세일즈 CRM과의 차이, 다섯 구성 요소, 시작 방법을 정리했습니다. 2026.07.27 9분 읽기
채널 크로스채널 기능활용 크로스채널 CRM, 한국 시장에서 플레어레인이 앞서는 이유 한국 마케터는 카카오, 푸시, 문자, 이메일을 함께 운영합니다. 채널을 따로 운영하던 방식을 한 유저를 중심으로 연결하는 크로스채널 CRM이 왜 필요한지, 플레어레인이 한국 시장에서 어떻게 푸는지 정리했습니다. 2026.06.30 5분 읽기
CRM CRM운영 Braze(브레이즈) 가격과 FlareLane 비교: 대안을 넘어 대체까지 브레이즈(Braze)는 가격을 공개하지 않습니다. FY2026 공시 기준 고객 한 곳당 평균 약 28만 달러입니다. 요금, 채널, AI, 전환 측정을 같은 기준에서 비교해 플레어레인이 국내와 글로벌에서 브레이즈의 대체재가 되는지 짚었습니다. 2026.06.19 5분 읽기
CRM CRM운영 기능활용 메시지 피로도를 줄이는 발송 빈도 전략 메시지를 많이 보낼수록 매출보다 수신 거부가 먼저 늘어납니다. 적정 발송 빈도를 정하는 기준부터 발송 빈도 제한으로 메시지 피로도를 관리하는 방법까지, 채널별 수신 거부 데이터와 함께 정리했습니다. 2026.06.09 5분 읽기