인앱 메시지를 활용한 전환율 개선 전략

인앱 메시지는 서비스를 쓰고 있는 유저와 바로 소통할 수 있는 메시지 채널입니다. 주로 서비스 안에서 팝업 형태로 나타나며 눈에 띄는 이미지와 짧은 문구로 구성됩니다. 마케팅 자동화 솔루션을 쓰면 유저가 서비스를 이용하는 상황에 맞춰 맞춤형 메시지를 보여줄 수 있어 전환율 개선을 기대할 수 있습니다.

이번 글에서는 인앱 메시지로 유저 전환율을 높이는 방법을 살펴봅니다.

전환율의 의미

유저가 구매, 구독처럼 정해 둔 마케팅 목표 행동을 하는 것을 전환(Conversion)이라고 하고, 목표 행동을 한 유저의 비율을 전환율이라고 합니다. 전환율의 계산 방법과 개선 방법은 고객 전환율 개선을 위한 주요 통계와 기업 사례 글에서 자세히 설명하고 있습니다.

인앱 메시지의 역할

인앱 메시지는 서비스와 유저 사이의 직접적인 커뮤니케이션 채널입니다. 알림 수신 동의가 필요한 푸시 알림과 달리 인앱 메시지는 별도의 푸시 알림 수신 동의 없이 앱을 이용하는 유저에게 노출할 수 있습니다. 다만 과도한 노출은 피로감을 높일 수 있으므로 유저의 이용 상황을 고려해야 합니다.

인앱 메시지는 여러 방식으로 전환율 개선에 기여합니다. 먼저 유저 데이터를 바탕으로 개인의 선호와 행동에 맞춘 메시지를 보여줘 직접적인 전환을 유도할 수 있습니다. 개인화된 상호작용으로 유저가 바로 행동하도록 유도할 수도 있습니다. 예를 들어 프로모션 기간에 노출하는 인앱 메시지는 타이밍과 기획이 맞으면 평소보다 많은 구매를 이끌어 낼 수 있습니다. 고객 여정의 단계 사이에서 전환을 막는 걸림돌을 줄이는 역할도 합니다.

효과적인 인앱 메시지의 조건

효과적인 인앱 메시지의 조건은 푸시 알림과 비슷한 점이 많습니다. 유저의 관심을 끌고 전환으로 이어지도록 기획해야 하며, 그때 확인할 사항은 다음과 같습니다.

개인화

인앱 메시지로 전환율을 높이는 효과적인 방법 중 하나는 마케팅 자동화 솔루션의 유저 분석과 개인화 기능을 활용하는 것입니다. 2018년 Accenture 조사에 따르면 소비자의 91%가 자신을 알아보고 관련 있는 제안과 추천을 하는 브랜드에서 쇼핑할 가능성이 더 높다고 답했습니다(Accenture).

간결한 문구

인앱 메시지는 간결하게 써야 합니다. 대부분의 유저는 짧은 시간 동안 자신에게 필요한 정보만 받아들이는 경향이 있습니다. 의도한 행동을 유도하려면 요점만 담아 메시지를 써야 합니다. 예를 들어 “새로운 컬렉션을 확인하세요”보다 “지금 신상품을 구매하고 20% 할인받으세요”처럼 유저가 지금 무엇을 하면 되는지 알려주는 문구가 효과적입니다.

노출 타이밍

타이밍은 인앱 메시지의 효과에 큰 영향을 줍니다. 예를 들어 앱을 막 설치하고 가입한 유저가 장바구니에 상품을 담을 때 10% 할인 쿠폰 메시지를 보여주면 구매를 유도하고 브랜드에 대한 긍정적인 인상을 남길 수 있습니다. 적절한 타이밍을 찾으려면 유저 행동에 대한 분석이 필요하고, 마케팅 자동화 솔루션의 유저 분석 기능을 쓰면 시간을 줄일 수 있습니다.

A/B 테스트

위 조건에 맞춰 인앱 메시지를 기획했다면 실제로 노출하면서 가설을 검증할 차례입니다. A/B 테스트는 인앱 메시지를 개선하는 효과적인 방법입니다. 마케팅 솔루션에서는 여러 버전의 메시지를 실험할 수 있고, 마케터는 그 결과로 어떤 유형의 인앱 메시지가 전환율을 높이는지 확인할 수 있습니다.

가치 제공

유저의 주목을 끄는 것보다 일반 유저를 충성 고객으로 전환하는 과정이 더 어렵습니다. 이를 위해서는 장기적으로 제공할 수 있는 가치와 인센티브가 필요합니다. 비즈니스마다 제공할 수 있는 가치와 인센티브는 다르며 무료 체험, 정기 세일, 유용한 생활 정보, 콘텐츠 속 이스터 에그 등 형태도 다양합니다. 경쟁 서비스와 비교해 우리만 제공할 수 있는 혜택이 무엇인지 고민해야 합니다. 인앱 메시지로 서비스의 가치를 경험한 유저는 서비스를 계속 쓰거나 주변에 공유할 가능성도 있습니다.

인앱 메시지 활용 예시

인앱 메시지를 활용해 전환율 개선을 시도할 수 있는 예시를 살펴봅니다.

이커머스 추천 상품 팝업

이커머스 앱에서는 마케팅 자동화 솔루션의 개인화 기능으로 인앱 메시지를 운영할 수 있습니다. 유저의 검색 행동을 분석해 맞춤 추천 상품 팝업을 보여주고, 관심 상품의 상세 페이지나 구매 화면으로 이동하도록 유도하는 방식입니다.

온라인 여행 앱의 한정 할인 안내

온라인 여행 앱에서는 인앱 메시지로 한정 항공권 할인 프로모션을 강조해 유저가 항공권 구매와 숙소 예약을 바로 하도록 유도할 수 있습니다. 여행지를 검색하거나 예약을 검토하는 시점에 관련 혜택을 안내하는 방식입니다.

피트니스 앱의 운동 플랜 메시지

피트니스 앱에서는 인앱 메시지로 운동 동기 부여 메시지와 새로운 운동 플랜을 정기적으로 보여주며 유저 참여를 유도할 수 있습니다. 운동 목표나 이용 기록에 맞는 새 운동 플랜을 추천해 플랜 시작을 유도하는 방식으로 활용할 수 있습니다.

게임 앱의 개인화 프로모션

온라인 게임 앱에서는 플레이어의 참여를 늘리기 위해 인앱 메시지를 활용할 수 있습니다. 플레이어의 게임 진행 상황과 이용 패턴에 맞춰 개인화된 제안과 프로모션을 보여주고, 튜토리얼을 마친 플레이어에게 길드 가입이나 이벤트 참여를 안내하는 방식입니다.

함께 볼 지표

인앱 메시지의 전환율은 보통 다른 지표와 함께 비교해 분석합니다. 여러 지표를 함께 보면 개선이 필요한 부분을 찾고 다음 인앱 메시지를 더 정교하게 기획할 수 있습니다. 참고할 지표는 다음과 같습니다.

1. 클릭률(CTR): 클릭률은 인앱 메시지에 노출된 유저 중 메시지를 클릭한 유저의 비율을 보여줍니다. 문구, 이미지, 버튼 같은 요소별 성과를 분석할 때 함께 봐야 하는 지표입니다.
2. 참여도: 클릭률이 인앱 메시지에 대한 직접적인 반응을, 전환율이 결과를 보여준다면 참여도는 메시지 이후의 유저 행동을 보여줍니다. 앱 체류 시간, 세션 빈도, 이탈률 등을 함께 보면 메시지 이후 유저 행동의 변화를 더 자세히 분석할 수 있습니다.

마치며

인앱 메시지는 전환율과 유저 참여도를 높이고 싶은 마케터가 크로스채널 전략에 활용할 수 있는 채널입니다. 앱을 이용하는 유저에게 적절한 시점에 메시지를 전달할 수 있고, 타이밍과 콘텐츠 유형을 A/B 테스트하며 전환율을 개선할 수 있습니다. 이를 위해서는 유저 행동에 맞는 메시지를 노출하고 성과를 측정할 수 있는 마케팅 자동화 솔루션을 활용하는 것이 좋습니다.

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