크리스마스 마케팅 전망: 다채널 메시지 기능의 활용 사례

12월이 가까워지면 거리 곳곳에서 크리스마스 분위기를 느낄 수 있습니다. 유저에게는 선물을 준비하느라 분주한 시기이고, 마케터에게는 1년 중 가장 바쁜 시기입니다.

문제는 경쟁이 갈수록 치열해지면서 유저의 관심을 끌기가 쉽지 않다는 점입니다. 시즌에 맞춰 할인 쿠폰을 배포하거나 큰 예산을 들여 인지도 광고를 하는 것만으로는 부족합니다. 유저는 이메일, SNS, 인앱 메시지, 문자 메시지, 카카오 브랜드메시지, 푸시 알림 등 여러 채널에서 브랜드를 접합니다. 마케터는 유저가 머무는 채널을 먼저 파악하고 그에 맞는 경험을 준비해야 합니다.

이때 필요한 것이 다채널 마케팅입니다. 마케팅 자동화 솔루션을 활용해 하나의 채널에 그치지 않고 여러 채널을 연결하면 유저에게 일관된 경험을 제공할 수 있습니다. 2023년 크리스마스 시즌에 성과를 낸 사례를 살펴보고, 이를 바탕으로 2024년 크리스마스 마케팅을 어떻게 준비할지 정리했습니다.

다채널 마케팅이 필요한 이유

크리스마스 시즌은 여러 브랜드가 한꺼번에 메시지를 쏟아내는 시기이기도 합니다. 한두 번의 광고만으로 구매를 이끌어내기는 점점 어려워지고 있습니다. 유저는 이메일로 세일 정보를 확인하고, 모바일 앱에서 관심 상품을 저장하고, SNS 광고를 보다가 구매를 결정합니다. 여러 채널에서의 경험이 쌓여 브랜드를 기억하게 됩니다.

한 브랜드는 유저 행동 데이터를 기반으로 이메일, 푸시 알림, 소셜 미디어를 연결한 캠페인을 진행했습니다. 유저가 장바구니에 상품을 담아 두고 결제를 미루면 푸시 알림으로 “이번 주말까지만 특별 할인!”이라는 메시지를 보냈습니다. 동시에 이메일로는 함께 구매하면 좋은 상품을 추천했고, 인스타그램 광고에서는 연말 파티룩을 강조했습니다. 같은 유저에게 채널마다 다른 역할을 맡긴 다채널 마케팅 사례로 볼 수 있습니다.

2023년 크리스마스 시즌 사례

2023년 크리스마스 시즌에 성과를 거둔 브랜드들의 캠페인 사례입니다. 각 사례에서 채널을 어떻게 나눠 썼는지 살펴봅니다.

사례 A: 콘텐츠로 소통한 글로벌 뷰티 브랜드

2023년 한 글로벌 뷰티 브랜드는 콘텐츠를 활용해 유저와의 접점을 넓혔습니다.

• 과정: 크리스마스 시즌을 앞두고 인스타그램과 틱톡에 크리스마스 파티 메이크업 튜토리얼 영상을 게시하고 영상 안에서 브랜드 제품을 자연스럽게 소개했습니다. 앱에서는 충성 고객 전용 한정판 세트를 공개했고, 인앱 메시지로 조기 예약 혜택을 알렸습니다.
• 결과: 앱을 통한 구매량이 45% 늘었습니다.

사례 B: 실시간 행동 데이터를 활용한 국내 전자제품 유통사

한 국내 전자제품 유통사는 실시간 행동 데이터를 기반으로 다채널 캠페인을 운영했습니다.

• 과정: 유저가 장바구니에 상품을 담고 결제를 미루면 “지금 구매하면 추가 10% 할인!” 같은 푸시 알림을 보냈습니다. 동시에 소셜 미디어 광고에서는 시간 한정 프로모션을 강조했습니다.
• 결과: 장바구니 상품 구매율이 25% 늘었고, 매출은 전년 동기 대비 27% 증가했습니다.

사례 C: 이메일과 소셜 미디어를 연계한 패션 브랜드

한 패션 브랜드는 이메일과 소셜 미디어 광고를 연계해 유저의 관심을 끌었습니다.

• 과정: 유저 세그먼트별로 관심 제품군에 맞춘 개인화 이메일을 보냈습니다. 드레스 카테고리를 자주 검색한 유저에게는 “이 연말 파티를 위한 완벽한 선택!”이라는 제목의 이메일을 보냈고, 소셜 미디어 광고에서는 크리스마스 파티룩 룩북을 선보였습니다.
• 결과: 이메일 오픈율이 40% 늘었고, 소셜 미디어 광고로 유입된 유저의 구매 전환율이 35% 높아졌습니다.

사례 D: 크리스마스 이후까지 캠페인을 이어 간 스포츠 브랜드

한 스포츠 브랜드는 크리스마스가 끝난 뒤에도 캠페인을 이어 갔습니다.

• 과정: 크리스마스 직후 “박싱데이 특별 세일” 메시지를 앱 푸시와 이메일로 보냈습니다. 기존 구매 유저에게는 “새해를 위한 운동 준비를 시작하세요!”라는 맞춤 메시지와 함께 할인 쿠폰을 제공했습니다.
• 결과: 박싱데이 세일 기간 구매율이 30% 늘었고, 새해 첫 주 매출은 전년 대비 20% 증가했습니다.

2024년 크리스마스 마케팅 준비

2023년 사례에서 공통으로 보이는 요소는 개인화 메시지, 실시간 데이터 활용, 모바일 중심 전략, 캠페인 연속성입니다. 2024년 크리스마스 시즌에도 이 네 가지가 캠페인 기획의 기준이 될 것으로 볼 수 있습니다.

유저 맞춤형 경험 설계

크리스마스 마케팅에서 가장 먼저 챙길 요소는 개인화입니다. 유저의 행동 데이터를 기반으로 메시지를 설계하면 관심을 끌고 구매 전환율을 높일 수 있습니다.

• 검색 기록, 장바구니 내역, 구매 이력을 분석해 맞춤 프로모션을 제공합니다.
• 선물을 찾는 유저에게 “X 상품, 크리스마스 선물로 추천합니다” 같은 푸시 알림을 보냅니다.
• 관련 상품 추천 이메일로 크로스셀링(cross-selling)을 유도합니다.

모바일 쇼핑 경험 강화

모바일은 이미 주요 쇼핑 채널이 되었고, 크리스마스 시즌에는 모바일 트래픽이 크게 늘어납니다. 앱을 운영하는 데서 그치지 않고 모바일에서만 누릴 수 있는 경험을 제공해야 합니다.

• 앱 유저 전용 크리스마스 할인 혜택을 제공합니다.
• 푸시 알림으로 앱에서만 확인할 수 있는 한정판 상품을 소개합니다.
• 앱 안에서 몇 번의 클릭으로 선물 구매, 포장, 배송까지 마칠 수 있도록 구매 흐름을 단순하게 만듭니다.

실시간 데이터와 발송 타이밍

실시간 데이터를 활용하면 유저의 행동 직후에 맞춤 메시지를 보낼 수 있습니다. 유저의 필요에 빠르게 대응할수록 전환율을 높일 수 있습니다.

• 유저가 장바구니에 상품을 담아 두고 떠나면 30분 안에 푸시 알림이나 이메일로 “장바구니에 담긴 상품이 곧 품절됩니다” 같은 메시지를 보냅니다.
• 새벽 시간대 모바일 사용률이 높은 20대를 대상으로 “오늘 하루 한정 크리스마스 세일” 메시지를 보냅니다.

크리스마스 이후 캠페인 연장

크리스마스가 끝난 뒤에도 박싱데이와 새해맞이 캠페인으로 유저와의 관계를 이어 가며 추가 매출을 기대할 수 있습니다.

• 박싱데이 세일 기간에 기존 구매 유저에게 특별 할인 쿠폰을 제공합니다.
• 운동 용품, 건강 식품, 다이어리처럼 새해와 관련된 상품을 추천합니다.
• 충성 고객에게 감사의 뜻을 담은 새해 쿠폰을 보내 반복 구매를 유도합니다.

소셜 미디어와 라이브 커머스

소셜 미디어는 젊은 소비자에게 영향력이 큰 채널입니다. 라이브 커머스를 활용하면 유저와 실시간으로 소통하며 제품을 소개할 수 있습니다.

• 인스타그램 라이브로 한정판 크리스마스 상품을 실시간으로 소개합니다.
• 댓글로 유저 질문에 답하고 실시간 할인 코드를 제공해 구매를 유도합니다.

마치며

크리스마스 시즌은 유저의 구매 의향이 높아지는 시기입니다. 다채널 메시지를 활용하면 시즌 전 탐색부터 구매, 시즌 이후 재구매까지 고객 여정을 이어서 설계할 수 있습니다. 2024년 크리스마스에는 데이터 기반 개인화 메시지, 모바일 쇼핑 경험 강화, 박싱데이와 새해까지 고려한 캠페인을 함께 계획해 볼 수 있습니다.

플레어레인은 앱 푸시, 웹 푸시, 카카오, 문자, 이메일, 인앱 메시지를 하나의 고객 여정으로 연결하는 CRM 마케팅 솔루션입니다. 발송 빈도 제한 기능으로 시즌 중 유저가 받는 메시지 수를 관리할 수 있고, A/B 테스트와 전환 분석으로 어떤 메시지가 구매로 이어졌는지 확인할 수 있습니다. 우리 서비스의 연말 시즌 캠페인을 어떻게 설계할지 궁금하다면 아래에서 상담을 신청할 수 있습니다.