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디지털 마케팅 전략은 정확한 데이터 수집과 분석에서 시작합니다. 그러나 웹사이트와 앱에서 여러 마케팅 태그를 직접 관리하려면 시간과 개발 리소스가 많이 듭니다. 이 문제를 해결하기 위해 나온 도구가 구글 태그 매니저(Google Tag Manager, 이하 GTM)입니다.
GTM을 쓰면 초기 설치 후 코드를 직접 수정하지 않고도 여러 마케팅 태그를 관리할 수 있어 마케터와 개발자의 업무 부담이 줄고 데이터 분석도 더 정교해집니다. CRM 마케팅 솔루션과 GTM을 함께 쓰면 유저 행동 데이터를 수집해 맞춤 마케팅 실행에 활용합니다.
이 글에서는 GTM의 개념과 기능, CRM 마케팅에서의 활용 방법을 살펴보고, 플레어레인의 GTM 연동 기능으로 데이터 연동과 마케팅 자동화를 어떻게 설정하는지 소개합니다.
구글 태그 매니저(GTM)란?
GTM(Google Tag Manager)은 웹사이트와 모바일 앱의 여러 태그를 관리하는 무료 도구입니다. 초기 설정을 마치면 마케터와 개발자가 직접 코드를 수정하지 않고도 태그를 추가하거나 변경할 수 있어 작업 시간이 줄어듭니다. GTM은 구글 애널리틱스(GA), 구글 애즈(Google Ads), 메타(페이스북) 픽셀 같은 마케팅 분석 도구나 마케팅 자동화 솔루션과 연동되므로 데이터 수집과 추적을 한곳에서 관리할 수 있습니다.
GTM을 쓰면 개발자에 대한 의존도가 줄어듭니다. 여러 태그를 한곳에서 관리하므로 운영 실수를 줄이기 쉽고, 새 태그를 빠르게 배포하고 테스트할 수 있습니다. 이벤트 추적과 유저 행동 분석도 더 정밀해져 그 결과를 마케팅 성과 개선에 활용하기 좋습니다.
GTM의 주요 기능
태그(Tag)
GTM에서 태그는 특정 조건에 따라 실행되는 코드 조각입니다. 유저가 버튼을 클릭하면 구글 애널리틱스 이벤트 태그가 실행되도록 설정하는 식입니다.
트리거(Trigger)
트리거는 태그가 실행되는 조건을 정하는 기능으로, 특정 이벤트가 발생했을 때 태그가 작동하도록 제어합니다. 유저가 특정 페이지를 방문했을 때 태그가 실행되도록 설정하거나, 버튼 클릭, 스크롤, 파일 다운로드 같은 유저 행동을 감지해 태그를 실행합니다. 이를 활용하면 더 정교하게 데이터를 수집하고 마케팅 캠페인의 효과를 더 정확하게 분석할 수 있습니다.
변수(Variable)
변수는 태그와 트리거 설정을 세밀하게 조정하는 요소입니다. 유저가 방문한 페이지의 URL, 클릭한 버튼의 텍스트, 장바구니 총액 같은 정보를 변수로 설정합니다. 변수를 쓰면 특정 조건에 맞는 태그만 실행하거나 전송할 데이터를 조정할 수 있습니다.
GTM 시작 방법
GTM은 다음 순서로 설정합니다.
- 계정과 컨테이너 만들기: GTM에서 계정을 만들고, 태그를 관리할 웹사이트나 앱 단위로 컨테이너를 생성합니다.
- 컨테이너 코드 설치: 발급된 컨테이너 코드를 웹사이트의 모든 페이지에 설치합니다. 처음 한 번은 개발 작업이 필요합니다.
- 태그, 트리거, 변수 설정: 실행할 태그를 만들고, 태그가 실행될 조건(트리거)과 필요한 값(변수)을 지정합니다.
- 미리보기로 확인: 미리보기(Preview) 모드에서 태그가 의도한 조건에 맞춰 실행되는지 점검합니다.
- 게시: 확인을 마치면 변경 사항을 게시(Submit)합니다. 게시할 때마다 버전이 기록되어 문제가 생기면 이전 버전으로 되돌릴 수 있습니다.
CRM 마케팅 솔루션에서의 GTM 활용
디지털 마케팅에서는 유저 데이터를 수집하고 활용하는 과정이 필수입니다. CRM 마케팅 솔루션을 쓰는 기업이라면 유저 행동 데이터를 기반으로 한 개인화 마케팅 전략이 특히 중요합니다. GTM을 CRM 마케팅 솔루션과 연동하면 이 데이터를 더 효율적으로 수집하고 활용할 수 있습니다.
CRM 마케팅에서 GTM의 역할
GTM으로 웹사이트 방문자의 행동을 추적하고, 그 데이터를 CRM 솔루션에 전달해 맞춤 마케팅 전략을 실행합니다. CRM 솔루션과 GTM을 함께 쓰면 다음과 같은 이점이 있습니다.
- 유저 행동 데이터 자동 수집: 방문자 활동을 기준으로 CRM 시스템에 데이터를 전달
- 개인화 마케팅: 유저의 관심사와 행동을 분석해 맞춤 메시지 발송
- 빠른 태그 관리: 초기 설정 후 개발자 도움 없이 마케팅 태그를 직접 추가하고 수정
활용 예시
GTM을 활용하면 여러 디지털 환경에서 유저 행동을 더 정확하게 추적하고 분석할 수 있습니다. 온라인 이커머스에서는 CRM과 GTM을 연동해 유저의 구매 경로를 파악합니다. 유저가 특정 상품 페이지를 방문했는지, 장바구니에 상품을 담았는지, 결제 페이지에서 이탈했는지 같은 데이터를 수집합니다.
GTM으로 광고 캠페인의 성과를 측정하고 개선할 수도 있습니다. 구글 애즈와 메타 광고에서 중요한 행동을 추적하는 전환 태그를 GTM으로 설정하면, 광고를 클릭한 유저가 실제로 회원 가입을 마쳤는지, 특정 랜딩 페이지에 얼마나 오래 머물렀는지를 분석할 수 있습니다. 이 데이터를 CRM과 연동하면 광고 캠페인의 효율을 더 정밀하게 평가하고 데이터를 근거로 마케팅 전략을 세우기 쉬워집니다.
플레어레인 GTM으로 노코드 데이터 연동
플레어레인 GTM 연동 예시 (출처: 플레어레인 가이드)
플레어레인은 GTM 연동 기능으로 CRM 데이터 연동을 지원합니다. 플레어레인 고객사는 GTM을 통해 기존에 설정된 스크립트와 이벤트를 관리하고, 별도의 개발 배포 없이 태그 실행 조건을 변경합니다. 페이지뷰, 버튼 클릭, 스크롤 같은 트리거를 기준으로 플레어레인 이벤트와 태그를 연동하므로 마케팅 자동화와 유저 데이터 분석에 필요한 작업이 줄어듭니다.
GTM으로 웹사이트에서 발생하는 이벤트를 추적해 플레어레인과 연동하면 유저의 행동 패턴과 선호도를 파악할 수 있고, 이는 개인화 마케팅 전략 수립과 유저 만족도 개선에 도움이 됩니다.
플레어레인 GTM 연동 기능의 주요 이점은 다음과 같습니다.
- 이벤트 추적 자동화: GTM으로 웹사이트 내 이벤트(버튼 클릭, 페이지뷰 등)를 추적하고 플레어레인에 전달해 유저 행동 데이터를 수집합니다.
- 태그 관리 효율화: 코드 수정 없이 GTM 화면에서 플레어레인 태그를 관리하므로 마케팅 캠페인을 빠르게 적용하고 수정합니다.
- 인앱 메시지 노출 제어: 특정 페이지 방문이나 유저 행동에 따라 인앱 메시지를 노출하는 트리거를 설정해 유저별 경험을 다르게 구성합니다.
마치며
마케팅 태그 관리는 디지털 마케팅 성과에 영향을 주는 요소이고, GTM은 이를 간편하게 처리하는 도구입니다. GTM을 쓰면 여러 마케팅 태그를 초기 설치 후 코드 수정 없이 관리할 수 있고, 유저 행동 데이터를 더 정밀하게 수집하고 분석해 CRM 마케팅 전략을 조정할 수 있습니다.
플레어레인은 고객 행동 기반 CRM 마케팅 솔루션입니다. GTM 연동 기능으로 유저 행동 데이터를 수집하고, 이를 세그먼트와 고객 여정 자동화에 연결해 개인화 메시지를 보냅니다. 우리 사이트에 GTM으로 어떤 이벤트부터 연동할지 궁금하다면 아래에서 상담을 신청할 수 있습니다.
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