이커머스 마케팅 전략 5가지: 시장 동향부터 CRM 활용까지

국내 온라인쇼핑 시장은 계속 성장하고 있으며, 2025년 연간 거래액은 272조 398억 원으로 전년보다 4.9% 늘었습니다. 시장이 커질수록 할인이나 광고 중심의 마케팅만으로는 경쟁력을 유지하기 어려워집니다. 개인화된 고객 경험과 데이터 기반 마케팅이 주요 전략으로 꼽히고 있으며(Instapage), 브랜드는 이를 통해 유저와의 관계를 이어 가고 장기적인 성장을 꾀할 수 있습니다.

이번 글에서는 국내 이커머스 시장의 동향을 살펴보고, 변화하는 환경에서 경쟁력을 유지하기 위해 활용할 수 있는 마케팅 전략을 소개합니다. CRM 마케팅 솔루션의 비중이 커지는 이유와 이를 적용하는 방법도 함께 정리합니다.

이커머스(E-commerce)의 정의

이커머스(E-commerce)는 인터넷을 통해 상품이나 서비스를 사고파는 모든 거래를 뜻합니다. 과거에는 PC 기반의 온라인 쇼핑몰이 중심이었지만 지금은 모바일 쇼핑, 소셜 미디어 커머스, 라이브 커머스 등 다양한 방식으로 발전하고 있습니다. 모바일 기기와 간편 결제가 보급되면서 스마트폰 쇼핑이 주류가 되었습니다.

이커머스 시장이 빠르게 바뀌면서 기업들은 유저의 요구에 맞춘 새로운 전략을 계속 도입하고 있습니다. 빠른 배송, 정기 구독 서비스, 맞춤형 상품 추천, 멤버십 혜택은 유저 편의를 높이는 대표적인 방식입니다. 소셜 미디어와 연계한 마케팅, 라이브 방송을 통한 실시간 판매 같은 방식도 등장해 온라인 쇼핑의 형태가 다양해지고 있습니다.

국내 이커머스 마케팅 현황

이커머스 시장이 빠르게 바뀌면서 할인 프로모션이나 광고 중심의 마케팅만으로는 경쟁력을 유지하기 어려워지고 있습니다. 데이터 기반의 고객 관리가 중요해진 지금, 국내 이커머스 마케팅이 어떤 방향으로 바뀌고 있는지 살펴봅니다.

성장하는 국내 이커머스 시장

한국의 이커머스 시장은 꾸준히 성장하고 있으며, 2025년 연간 온라인쇼핑 거래액은 272조 원을 넘어 역대 최고치를 기록했습니다. 2025년 12월 기준 전체 온라인쇼핑 거래액 중 모바일쇼핑 비중은 77.4%입니다(국가데이터처 온라인쇼핑 동향). 모바일 중심의 쇼핑 환경이 확대되면서 즉각적인 유저 응대와 개인화된 이커머스 마케팅이 더 중요해지고 있습니다.

이커머스 플랫폼 간 경쟁도 치열해지고 있습니다. 쿠팡과 네이버는 AI와 데이터를 활용한 맞춤형 추천 시스템을 강화하고 있고, 알리익스프레스, 테무 같은 해외 이커머스 플랫폼도 국내 시장에 진출해 있어 차별화된 고객 경험이 과제가 되고 있습니다.

경쟁 속에서 브랜드가 택하는 전략

과거에는 대규모 할인 행사와 광고 집행이 매출을 늘리는 주요 전략이었지만, 이제는 가격 경쟁을 넘어선 유저 중심 마케팅이 필요합니다. 많은 기업이 다음 전략을 활용하고 있습니다.

• 개인화된 쇼핑 경험 제공: AI 기반 추천 시스템으로 맞춤형 상품을 제안
• 다양한 마케팅 채널 운영: 카카오 알림톡, 브랜드메시지, 문자, 푸시 알림, 인앱 메시지로 유저 접점을 확대
• 세분화를 통한 리타깃팅: 이탈 유저에게 맞춤형 혜택을 제공해 재방문 유도

이커머스 기업들은 유저 개개인의 행동 데이터를 분석하고 적절한 시점에 맞춤형 메시지를 보내는 방향으로 전략을 바꾸고 있습니다.

CRM 마케팅의 비중 증가

CRM 마케팅 솔루션은 이커머스 기업의 고객 관리와 개인화 마케팅에 활용되고 있습니다. 특히 다음과 같은 역할을 하는 솔루션이 유용합니다.

• 광고 의존도 낮추기: 온라인 광고 비용과 개인정보 보호 규제로 광고 중심 마케팅에는 한계가 있습니다. CRM 마케팅을 활용하면 유료 광고에만 의존하지 않고 기존 유저의 재방문과 재구매를 유도해 장기적으로 브랜드 충성도를 높일 수 있습니다(DemandSage).
• 모바일 중심의 즉각적인 대응: 모바일 쇼핑이 늘면서 카카오 알림톡, 브랜드메시지, 문자, 푸시 알림, 인앱 메시지 같은 커뮤니케이션 채널의 비중이 커지고 있습니다. CRM 솔루션을 활용하면 유저의 행동 패턴에 맞춰 메시지를 자동으로 보내 구매 전환을 유도할 수 있습니다.
• 데이터 기반의 개인화 마케팅: 구매 이력, 장바구니 데이터, 웹사이트 방문 기록 등을 분석해 재구매 유도, 이탈 방지, 맞춤형 프로모션을 실행할 수 있습니다. 장바구니에 상품을 두고 떠난 유저에게 할인 메시지를 자동으로 보내거나, 특정 카테고리를 자주 검색하는 유저에게 관련 상품 추천 메시지를 보낼 수 있습니다.

CRM 마케팅 솔루션의 핵심 기능 중 하나는 고객 여정 자동화입니다. 유저가 특정 행동을 할 때마다 맞춤형 메시지를 자동으로 보내는 워크플로 기능으로 상황에 맞는 커뮤니케이션을 실행할 수 있습니다. 메시지를 하나하나 따로 보내지 않아도 유저별 맞춤 마케팅을 자동화할 수 있습니다.

이렇게 고객 여정을 자동화하고 여러 채널로 개인화된 커뮤니케이션을 운영하면 유저의 재구매율과 충성도를 높이는 데 도움이 됩니다. 이를 활용해 이커머스 매출을 늘리는 전략에는 어떤 것들이 있는지 살펴봅니다.

이커머스 마케팅 전략 5가지

이커머스에서 매출을 꾸준히 늘리려면 유저를 유입시키는 것만으로는 부족합니다. 유저의 행동을 분석하고 맞춤형 마케팅으로 구매 전환율을 높이며 재구매를 유도하는 전략이 필요합니다. 이커머스 매출을 늘리는 데 활용할 수 있는 전략 5가지를 정리합니다.

개인화된 고객 여정 설계

유저가 사이트에 방문한 시점부터 구매 후 재방문까지의 모든 과정을 개인화할 필요가 있습니다. 이를 위해 유저의 행동 데이터를 분석해 맞춤형 경험을 제공해야 합니다. 유저의 브라우징과 구매 이력을 바탕으로 관련 상품을 추천하거나, 장바구니를 이탈한 유저에게 자동으로 리마인드 메시지를 보낼 수 있습니다.

카카오 알림톡, 브랜드메시지, 웹 푸시, 문자, 인앱 메시지 등 여러 채널을 조합해 유저가 이용하는 환경에 맞춰 소통할 수 있게 해야 합니다. 특정 상품을 본 유저에게 푸시 알림으로 한정 할인 정보를 보내거나, 구매를 마친 유저에게 알림톡으로 배송 정보를 안내하는 방식이 많이 쓰입니다.

리타깃팅으로 재방문 유도

이커머스에서는 첫 방문에서 바로 구매로 이어지는 경우가 많지 않아 리타깃팅 전략이 필요합니다. 사이트를 이탈한 유저에게 웹 푸시를 보내 재방문을 유도하거나, 장바구니에 상품을 담아 두고 떠난 유저에게 문자나 브랜드메시지로 할인 혜택을 제공할 수 있습니다. 프로모션이나 세일 정보를 적절한 시점에 전달해도 재방문을 유도할 수 있습니다.

예를 들어 온라인 패션 브랜드라면 장바구니 이탈 유저에게 맞춤형 푸시 알림을 보내 구매 전환을 유도할 수 있습니다.

실시간 메시지로 구매 전환율 높이기

구매를 망설이는 유저에게 적절한 시점에 넛지를 주면 구매 전환율을 높일 수 있습니다. 제품 페이지나 결제 페이지에 머무르는 유저에게 인앱 메시지로 추가 정보를 제공하거나 실시간 상담을 제안할 수 있습니다. 자동화된 챗봇으로 구매 관련 질문에 바로 답해 이탈을 막는 방법도 있습니다. 재고가 한정적이거나 특정 할인 혜택이 있을 때 이를 알리는 메시지를 보내 구매를 유도할 수도 있습니다.

예를 들어 전자제품 이커머스 사이트에서는 결제 페이지에 머무르는 유저에게 할인 쿠폰을 제공해 구매를 유도할 수 있습니다.

데이터 기반 마케팅으로 효율 높이기

데이터를 활용하면 유저의 행동 패턴을 파악하고 적절한 시점에 메시지를 보낼 수 있습니다. 유저의 구매 패턴을 분석해 특정 요일이나 시간대에 맞춰 캠페인을 진행하거나, A/B 테스트로 푸시 알림, 문자, 카카오 알림톡, 브랜드메시지의 콘텐츠와 발송 시간을 최적화할 수 있습니다. VIP 유저와 이탈 가능성이 높은 유저를 구분해 맞춤형 메시지를 보내면 더 높은 효과를 기대할 수 있습니다.

예를 들어 생활용품 브랜드라면 유저의 구매 이력과 구매 주기를 바탕으로 개인화된 메시지를 보내 재구매를 유도할 수 있습니다.

재구매를 유도하는 리텐션 마케팅

기존 유저를 유지하고 재구매를 유도하는 것은 신규 고객 획득 비용을 줄이는 데 도움이 될 수 있습니다. 생일 쿠폰, 특별 할인, 적립금 같은 정기 혜택을 제공해 충성도를 높일 수 있습니다. 구매 후 만족도 조사, 사용법 안내, 관련 상품 추천 메시지를 보내 관계를 꾸준히 이어 가는 것도 필요합니다.

포인트 적립이나 멤버십 혜택을 운영하는 로열티 프로그램도 효과적인 방법입니다. 예를 들어 식품 이커머스 업체라면 구매 후 브랜드메시지나 푸시로 레시피와 활용법을 제공해 상품 활용을 돕고 재구매를 유도할 수 있습니다.

마치며

이커머스 시장의 경쟁이 치열해지면서 프로모션이나 광고만으로는 꾸준한 성장을 이루기 어렵습니다. 데이터 기반의 개인화 마케팅과 여러 채널의 커뮤니케이션으로 유저의 관심을 유지하고 재구매를 유도해야 합니다. CRM 마케팅 솔루션을 도입하면 고객 여정을 자동화하고 맞춤형 메시지를 보내 브랜드 충성도를 높이는 데 도움이 됩니다.

플레어레인은 고객 행동 기반 CRM 마케팅 솔루션입니다. 카카오 알림톡, 브랜드메시지, 웹 푸시, 앱 푸시, 인앱 메시지, 이메일, 문자 등 여러 채널에서 개인화 메시지를 보낼 수 있고, 장바구니 이탈이나 구매 완료 같은 유저 행동에 맞춰 발송을 자동화할 수 있습니다. 카페24 연동도 지원해 자사몰 데이터를 CRM 마케팅에 활용할 수 있습니다. 우리 쇼핑몰에 맞는 채널 구성과 자동화 시나리오가 궁금하다면 아래에서 상담을 신청할 수 있습니다.