CRM 마케팅에 데이터 웨어하우스 연동이 필요한 5가지 이유

마케터는 웹사이트 행동 데이터, 제품 사용 내역, 구매 기록, 고객센터 응대 내용 같은 여러 데이터를 다룹니다. 이 정보를 한곳에 모으는 데이터 웨어하우스는 중요한 역할을 하지만, CRM 마케팅 플랫폼과 연결되어 있지 않으면 그 데이터는 보관된 정보에 머뭅니다. 데이터 웨어하우스를 CRM 마케팅 솔루션과 연동해 마케팅에 활용해야 정교한 타깃팅과 개인화를 실행할 수 있습니다.

이 글에서는 데이터 웨어하우스의 개념과, 이를 CRM 마케팅 도구와 연결했을 때 얻을 수 있는 5가지 이점을 살펴봅니다. 이어서 플레어레인이 이 연동을 어떤 방식으로 지원하는지도 함께 다룹니다.

데이터 웨어하우스란?

데이터 웨어하우스(Data Warehouse)는 비즈니스 전반의 데이터를 모은 중앙 저장소입니다. 제품 데이터베이스, 웹사이트 분석, 판매 내역, 모바일 앱 이벤트, 고객 지원 기록 같은 여러 데이터 소스를 통합해 저장하는 큰 데이터베이스로 생각하면 됩니다.

데이터를 한곳에 모으면 여러 팀이 이 정보에 접근하고 분석해 마케팅과 제품 전략에 활용할 수 있습니다. BigQuery, Snowflake, Redshift 같은 클라우드 기반 데이터 웨어하우스는 조직 전체가 고객 데이터를 공유하고 분석하는 인프라로 쓰이고 있습니다. 기업 전체가 신뢰할 수 있는 단일 데이터 소스를 만드는 것입니다.

CRM 마케터에게 데이터 웨어하우스는 부족한 데이터를 채우는 수단입니다. 기존 마케팅 자동화 툴에서 수집하지 않는 행동 데이터와 고객 특성 정보가 웨어하우스에 담겨 있을 수 있기 때문입니다. CRM이나 마케팅 자동화 툴에서 수집하는 데이터와 별개로 제품 사용 정보나 매출 데이터를 관리하는 경우도 많습니다. 그래서 마케터는 고객 여정의 일부만 보고 전략을 세우게 됩니다.

데이터 웨어하우스에 유저의 첫 방문부터 최근 구매까지 여러 접점의 데이터가 저장되어 있다면, 전체 고객 여정을 바탕으로 더 정교한 마케팅을 실행할 수 있습니다.

이 데이터를 CRM 마케팅 솔루션과 연결하면 캠페인에 필요한 배경 정보를 함께 볼 수 있습니다. 따라서 CRM과 웨어하우스를 별개의 시스템으로 나눠 보지 않고 연결해 운영하는 것이 좋습니다. 많은 기업이 클라우드 데이터 웨어하우스를 고객 데이터의 주요 소스로 삼으면서 CRM을 쓰는 방식도 바뀌고 있습니다.

데이터 웨어하우스 연동이 필요한 5가지 이유

데이터 웨어하우스를 CRM 마케팅 솔루션과 연결하면 앞서 말한 문제를 해결할 수 있고, 더 정교하게 마케팅을 실행할 수 있습니다. 주요 이점은 다음과 같습니다.

유저를 360°로 보는 세그먼트 설계

CRM이 데이터 웨어하우스와 연동되면 마케터는 연동된 데이터를 활용해 유저의 프로필을 더 상세하게 파악할 수 있습니다. 제품 사용 데이터, 고객센터 문의 이력, 구매 내역, 웹사이트 행동, 멤버십 등급처럼 여러 소스의 정보를 합쳐 더 상세한 세그먼트를 만들 수 있습니다. 예를 들면 다음과 같습니다.

• 일주일째 로그인하지 않은 VIP 고객
• 특정 상품을 2회 이상 조회했지만 구매하지 않은 유저
• 체험 기간 중 특정 기능을 일정 횟수 이상 사용한 유저

이런 세밀한 세그먼트는 캠페인 성과를 높이는 데 도움이 됩니다. CRM에서 자체적으로 수집한 데이터 외에도 다양한 정보를 활용할 수 있다는 점에서 데이터 웨어하우스는 크로스 채널 마케팅의 기반이 됩니다. 플레어레인 같은 CRM 솔루션에서는 행동, 관심사, 고객 속성, 참여도를 조합해 세그먼트를 설정할 수 있어, 대량 발송 대신 유저에게 맞는 메시지를 적시에 보낼 수 있습니다.

초개인화 메시지

세그먼트가 누구에게 보낼지를 정한다면, 개인화는 무엇을 말할지를 정합니다.

CRM이 웨어하우스와 연결되면 유저별 맥락을 기반으로 개별 콘텐츠를 메시지에 자동으로 넣을 수 있습니다. 예를 들면 다음과 같은 정보입니다.

• 유저가 관심을 보인 카테고리
• 아직 쓰지 않은 기능
• 유저 이름, 멤버십 등급
• 최근 처리된 고객 문의 내역

이 정보를 푸시, 이메일, 인앱 메시지 문구에 반영할 수 있습니다. 개인화가 제대로 되면 유저는 브랜드가 자신의 필요를 이해한다고 느끼고, 재구매율과 충성도도 높아질 수 있습니다.

중요한 점은 유저가 메시지를 스팸이 아니라 도움이 되는 맞춤 제안으로 받아들이게 하는 것입니다. 대표적인 개인화 사례는 다음과 같습니다.

• 최근 본 상품 기반 추천
• 자주 방문하는 카테고리에 맞춘 쿠폰 발송
• 신규 유저와 기존 유저에 따른 콘텐츠 분기

실시간 트리거 기반 캠페인

실시간 마케팅 자동화도 큰 장점입니다. CRM이 유저 행동 이벤트를 실시간으로 전달받으면 해당 행동에 바로 반응하는 트리거 메시지를 보낼 수 있습니다. 예를 들면 다음과 같습니다.

• 앱에서 특정 목표를 달성한 경우 → 축하 인앱 메시지와 다음 단계 안내
• 결제 실패 이벤트 발생 → 카드 정보 업데이트 안내 메일 발송
• 신규 가입 후 24시간 동안 활동 없음 → 리마인드 푸시 메시지

행동 기반 트리거를 쓰면 캠페인을 유저 행동 시점에 맞춰 자동화할 수 있고, 유저가 고객 여정의 다음 단계로 넘어가도록 안내할 수 있습니다.

채널 간 메시지 일관성

CRM과 데이터 웨어하우스가 연동되면 여러 채널에서 같은 데이터를 기준으로 메시지를 보내는 크로스 채널 마케팅을 운영할 수 있습니다.

플레어레인처럼 SMS, 푸시 알림, 인앱 메시지를 함께 지원하는 솔루션에서는 채널마다 쓰는 데이터가 일치해야 개인화도 일관되게 전달됩니다.

이메일에서는 관심 상품 X와 관련된 추천 메시지를 보냈는데 앱에서는 전혀 관련 없는 메시지가 나간다면 유저는 혼란을 느낍니다. 데이터를 통합하면 이런 경험의 단절을 줄이고 브랜드 신뢰를 높일 수 있습니다.

마케팅 성과 분석과 최적화

데이터 웨어하우스와 CRM이 연동되면 분석과 실행 사이의 데이터 흐름을 완성할 수 있습니다. CRM에서 발송한 메시지의 오픈율, 클릭률, 전환율 같은 결과 데이터를 다시 웨어하우스에 저장하면, 마케팅 활동이 비즈니스 성과와 어떤 관계가 있는지 전체 맥락에서 분석할 수 있습니다. 예를 들면 다음과 같은 질문에 답할 수 있습니다.

• 어떤 행동 특성을 가진 유저의 전환율이 더 높았는지
• 어떤 메시지 유형이 장기 유저 유지에 효과적인지
• 어떤 채널 조합이 가장 높은 구매율로 이어졌는지

플레어레인의 데이터 웨어하우스 연동 방식

유연한 데이터 수집(Push 방식)

플레어레인의 오픈 API와 SDK를 쓰면 유저 속성이나 이벤트 데이터를 솔루션으로 보낼 수 있습니다. 예를 들면 다음과 같습니다.

• 매일 새벽 “VIP 고객” 플래그나 누적 구매 금액을 업데이트하는 API 호출
• 특정 행동이 발생했을 때 API를 통해 데이터를 실시간 전달

데이터 소스에 맞춰 필요한 연동을 구현하고, 플레어레인에서 지원하는 데이터 형식에 맞춰 전송할 수 있습니다.

리버스 ETL 지원(Pull 방식)

대부분의 고객사는 CRM 솔루션으로 데이터를 보내는 Push 방식을 써 왔지만, 플레어레인은 데이터 웨어하우스에서 정보를 가져오는 Pull 방식도 지원합니다. 리버스 ETL은 웨어하우스에 저장된 데이터를 CRM 같은 업무 솔루션으로 동기화하는 기술로, Pull 방식은 이를 구현하는 방법 중 하나입니다. 데이터 연동 방식을 선택할 때는 보안, 거버넌스, 기존 시스템 환경 등을 고려해야 합니다.

플레어레인은 BigQuery, Snowflake, Redshift와 MySQL, PostgreSQL 같은 전통적인 데이터베이스까지 연동을 지원합니다. 여러 데이터 소스와 연동할 수 있어 다양한 데이터 환경에서 마케팅 자동화를 구현할 수 있습니다.

서드파티 분석 도구와의 통합

플레어레인은 Amplitude, Mixpanel 같은 제품 분석 툴과 연동됩니다. 이 툴의 유료 플랜을 쓰고 있다면 툴에서 만든 코호트를 플레어레인으로 동기화해 고객 여정 진입, 푸시 발송, 인앱 메시지 노출 대상으로 활용할 수 있습니다. Hightouch, Census 같은 리버스 ETL 솔루션과의 연동도 지원해 데이터 웨어하우스에서 플레어레인으로 데이터를 자동 동기화할 수 있습니다.

세그먼트와 개인화 기능

플레어레인에서 데이터 연동이 끝나면 연동된 속성과 이벤트 데이터를 세그먼트 빌더 화면에서 활용할 수 있고, 행동, 관심사, 고객 속성을 조합해 조건을 설정할 수 있습니다. 메시지 템플릿에도 데이터 필드를 넣을 수 있어 유저별로 다른 내용을 보낼 수 있습니다.

이벤트 기반 자동화

플레어레인의 자동화 워크플로는 데이터 중심 마케팅을 기준으로 설계되었습니다. 고객 여정은 이벤트가 발생했을 때 시작할 수 있고, 이벤트 분기 노드로 특정 기간 안에 이벤트가 발생했는지에 따라 경로를 나눌 수 있습니다.

• trial_started 이벤트가 발생하면 여정 시작
• 이벤트 분기 노드로 14일 안에 purchase 이벤트가 발생했는지 확인
• purchase 이벤트가 없으면 리마인드 메시지 시퀀스를 자동 발송

이처럼 CRM에 전달된 이벤트를 캠페인의 트리거나 조건으로 활용할 수 있습니다. 이벤트가 실시간으로 전달되고 발송 조건이 충족되면 유저 행동에 맞춘 메시지를 자동으로 보낼 수 있습니다.

분석 데이터의 웨어하우스 피드백

플레어레인은 데이터를 받는 데 그치지 않고 메시지 발송, 전달, 클릭 같은 CRM 이벤트를 매일 고객사의 Amazon S3 버킷으로 내보내는 기능을 별도 과금 서비스로 제공합니다. 내보낸 데이터는 Parquet 형식으로 저장되므로 사내 데이터 웨어하우스에 적재하면 데이터팀은 전체 고객 데이터와 함께 분석할 수 있고, CRM 성과를 바탕으로 LTV 예측이나 퍼널 분석 같은 모델링도 할 수 있습니다.

마치며

데이터가 많고 유저 중심으로 움직이는 환경에서 데이터 웨어하우스와 CRM 마케팅 솔루션의 연결은 경쟁력을 유지하려는 기업에 중요한 요소가 되고 있습니다. 두 시스템을 연결하면 데이터 사일로를 줄이고 유저 데이터를 마케팅에 활용할 수 있습니다. 정확한 타깃팅, 유저에게 맞는 메시지, 유저 행동에 반응하는 자동화 여정을 통해 참여도, 퍼널 전반의 전환율, 고객 충성도를 높일 수 있습니다.

플레어레인은 고객 행동 기반 CRM 마케팅 솔루션입니다. 카카오 브랜드메시지, 웹 푸시, 앱 푸시, 인앱 메시지, 이메일 등 여러 채널에서 개인화 메시지를 보낼 수 있고, 웨어하우스와 외부 분석 툴의 데이터를 세그먼트와 고객 여정 자동화에 연결할 수 있습니다. 우리 회사의 데이터 환경에 맞는 연동 방식이 궁금하다면 아래에서 상담을 신청할 수 있습니다.