이벤트 속성(서브데이터)은 처음부터 모두 연동해야 하나요?

아닙니다. 초기에는 캠페인 운영과 전환 측정에 필요한 속성부터 연동하면 됩니다. 예를 들어 구매 이벤트에 상품 ID, 카테고리, 가격 등의 정보를 추가하면 특정 상품 구매 고객이나 일정 금액 이상 구매 고객을 세분화할 수 있습니다. 나머지 속성은 운영하면서 필요에 따라 확장할 수 있습니다.

전환 측정의 클릭 기반과 발송 기반은 어떻게 다른가요?

클릭 기반은 메시지를 클릭한 유저가 설정된 기여 기간 내에 목표 행동을 완료했을 때 전환으로 집계합니다. 반면 발송 기반은 메시지를 받은 유저가 클릭하지 않았더라도 기여 기간 내 목표 행동을 완료하면 전환에 포함합니다. 클릭 기반은 메시지에 직접 반응한 고객의 성과를, 발송 기반은 보다 넓은 범위의 전환 성과를 확인하는 데 활용할 수 있습니다. 다만 두 기준 모두 광고나 메시지의 순수한 증분 효과를 입증하는 것은 아닙니다.

CRM 솔루션 연동, 3일이면 충분할까? 플레어레인 도입 가이드

“CRM 연동, 어렵지 않나요?”

CRM 마케팅은 다양한 기업에서 활용하는 주요 마케팅 전략으로 자리 잡았습니다. 하지만 솔루션 도입에 많은 개발 리소스와 시간이 필요하다고 생각해 도입을 망설이는 기업도 적지 않습니다.

플레어레인은 핵심 데이터만 연동하면 빠르면 1일, 최대 3일 안에 CRM 마케팅을 시작할 수 있습니다. 복잡한 사전 준비와 개발 부담을 줄이고, 필요한 기능부터 단계적으로 활용할 수 있도록 설계된 솔루션입니다. 이번 글에서는 플레어레인을 연동하고 실제 캠페인을 운영하는 과정을 살펴봅니다.

CRM 솔루션 도입이 어렵게 느껴지는 이유

고객 행동에 맞춘 개인화 메시지, 자동 발송, 구매 전환 개선 등 CRM 마케팅의 필요성은 이미 많은 마케터가 공감하고 있습니다. 하지만 실제 도입을 준비하면 고객 데이터 설계부터 개발 리소스 확보, 이벤트 연동까지 고려해야 할 사항이 많습니다.

특히 어떤 데이터를 수집하고 얼마나 많은 이벤트를 연동해야 할지 결정하는 과정에서 부담을 느끼기 쉽습니다. 플레어레인은 이러한 초기 도입 부담을 줄여 필요한 기능부터 CRM 마케팅을 시작할 수 있도록 지원합니다.

CRM 솔루션 연동에 필요한 3일

핵심 이벤트 3~5개 연동, CRM 캠페인 실행, 성과 확인이 3일 안에 이어지고 운영하면서 필요할 때 데이터를 확장하는 4단계 타임라인 도식

플레어레인은 처음부터 모든 고객 데이터를 연동하지 않아도 CRM 캠페인을 운영할 수 있습니다. 주요 비즈니스 목표와 관련된 핵심 이벤트부터 연동하고, 운영 과정에서 필요한 데이터를 점진적으로 추가하는 방식입니다.

기본 연동은 빠르면 1일, 최대 3일 안에 완료할 수 있으며, 이후 자동화 캠페인과 성과 측정 기능을 활용할 수 있습니다.

핵심 이벤트 3~5개로 시작하기

식음료, 에듀테크, 핀테크 세 카드에 메뉴 조회부터 픽업 알림, 회원가입 완료부터 학습 완료, 가입 완료부터 대출 실행까지 업종별 핵심 이벤트가 순서대로 나열된 도식

CRM 솔루션 도입에서 많은 시간이 필요한 작업 중 하나는 고객 데이터를 설계하고 개발팀이 이를 연동하는 과정입니다. 처음부터 모든 데이터를 정의하고 구현하려면 개발 리소스와 준비 기간이 늘어날 수 있습니다.

플레어레인은 우선적으로 핵심 이벤트 3~5개만 연동해도 주요 CRM 기능을 활용할 수 있습니다. 구매, 재방문, 출석체크처럼 서비스의 핵심 KPI와 관련된 행동을 우선 선정하면 됩니다.

업종별로 활용할 수 있는 주요 이벤트는 다음과 같습니다.

식음료: 메뉴 조회, 장바구니 추가, 주문 완료, 픽업 알림
에듀테크: 회원가입 완료, 강의 조회, 학습 시작, 학습 완료
핀테크: 가입 완료, 상품 조회, 대출 실행

이처럼 주요 이벤트부터 연동하면 자동 메시지 발송, 고객 타겟팅, 전환 측정 등 CRM의 핵심 기능을 빠르게 활용할 수 있습니다. SDK 역시 제공되는 개발 문서를 참고해 연동할 수 있어 초기 개발 부담을 줄일 수 있습니다.

이벤트를 정의하는 자세한 방법은 플레어레인 사용자 가이드에서 확인할 수 있습니다.

최소 연동으로 활용할 수 있는 기능

고객 데이터 연동 화면의 최근 이벤트 목록에 생성 시간, 타입, 대상, 대상 ID, 데이터 열로 발생한 이벤트가 표시된 모습 — 플레어레인 고객 데이터 연동 화면

핵심 이벤트 연동을 마치면 마케터는 플레어레인에서 이벤트 기반 자동화, 전환 측정, 고객 세분화 등의 기능을 활용할 수 있습니다.

이벤트 기반 자동화

add_to_cart 이벤트가 발생하면 푸시를 보내도록 하고 진입 조건을 플랫폼 웹(모바일), price 100000 이상으로 지정한 고객 여정 설정 화면 — 플레어레인 고객 여정 진입 조건 설정 화면

이벤트 기반 자동화는 고객의 특정 행동을 조건으로 메시지가 발송되도록 설정하는 기능입니다.

예를 들어 장바구니에 상품을 담고 구매하지 않은 고객에게 리마인드 메시지를 보내거나, 가입 후 첫 구매를 하지 않은 고객에게 혜택을 안내할 수 있습니다.

이러한 자동화는 고객 행동에 맞춰 적절한 시점에 메시지를 전달하고 구매 전환을 유도하는 데 효과적입니다. 한 번 설정하면 조건에 따라 캠페인이 자동으로 실행되므로 반복적인 운영 업무도 줄일 수 있습니다.

이벤트 전환 측정

전환 이벤트 설정 패널에서 purchase 이벤트를 클릭 기반, 기여 기간 3일로 지정하고 이벤트 2, 이벤트 3 탭을 추가한 모습 — 플레어레인 전환 이벤트 설정 화면

CRM 캠페인의 효과를 확인하려면 메시지 발송 이후 고객이 실제로 목표 행동을 완료했는지 측정해야 합니다.

플레어레인은 메시지의 열람, 클릭, 전환율과 기여 구매 금액 등을 분석할 수 있는 기능을 제공합니다. 전환 이벤트는 최대 5개까지 설정할 수 있어 여러 목표의 성과를 함께 확인할 수 있습니다.

이를 통해 마케터는 발송한 메시지가 실제 구매로 이어졌는지, 매출에 얼마나 기여했는지 파악하고 다음 캠페인의 개선 방향을 결정할 수 있습니다.

이벤트 세그먼트 생성

세그먼트 수정 화면에서 최근 5일 이내 purchase 이벤트가 3회 이상 발생하고 category가 식품인 유저를 필터로 지정한 모습 — 플레어레인 세그먼트 화면

플레어레인의 세그먼트 기능은 고객의 행동과 속성에 따라 타깃 그룹을 생성하고, 그룹별로 개인화 메시지를 발송하는 데 활용합니다.

예를 들어 특정 상품을 반복해서 조회한 고객, 최근 구매 이력이 없는 고객, 쿠폰을 사용한 고객 등을 조건에 따라 구분할 수 있습니다.

연동된 이벤트의 발생 횟수와 기간을 설정하거나 이벤트에 포함된 세부 데이터를 조합하면 특정 카테고리 조회 고객, 일정 금액 이상 구매 고객 등으로 타깃을 더욱 세분화할 수 있습니다.

이러한 세그먼트는 추가 개발 없이 마케터가 콘솔에서 직접 생성하고 관리할 수 있습니다. 이를 바탕으로 A/B 테스트와 캠페인 실험을 진행하며 메시지와 발송 조건을 지속적으로 개선할 수 있습니다.

빠르게 시작하고 필요할 때 확장하기

통계 스위치를 켠 고객 여정에서 푸시, SMS, 인앱 메시지 노드마다 발송, 클릭, 전환, 구매 총액이 표시된 모습 — 플레어레인 고객 여정 통계 화면

CRM 마케팅은 처음부터 모든 데이터를 연동하고 복잡한 캠페인을 설계할 필요가 없습니다. 핵심 이벤트를 중심으로 기본적인 자동화와 타겟팅을 시작하고, 성과를 확인하면서 필요한 기능을 확대하는 것이 효율적입니다.

플레어레인은 카카오 브랜드메시지, 웹·앱 푸시, 인앱 메시지, 이메일 등 다양한 채널에서 개인화 메시지를 운영할 수 있는 CRM 마케팅 솔루션입니다. 적은 개발 리소스로 연동을 시작하고, 고객 행동에 맞춘 자동화 캠페인과 성과 분석까지 활용할 수 있습니다.

우리 서비스에 필요한 핵심 이벤트와 CRM 연동 방법이 궁금하다면, 플레어레인에 문의해 보세요.

CRM 솔루션 연동, 3일이면 충분할까? 플레어레인 도입 가이드

CRM 솔루션 도입이 어렵게 느껴지는 이유

CRM 솔루션 연동에 필요한 3일

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