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마케팅 자동화 솔루션은 마케터의 업무를 효율적으로 만들어 줍니다. 다만 캠페인 성과를 제대로 보려면 먼저 무엇을 전환(Conversion)으로 볼지 정하고 그에 맞게 솔루션을 설정해야 합니다.
전략 설계 단계에서 어떤 유저 행동을 전환으로 정의하느냐에 따라 이후 성과를 분석하고 설명하는 기준이 달라집니다. 이 과정에서 쓰는 기능이 전환 이벤트입니다. 이 글에서는 플레어레인의 전환 이벤트 기능이 어떻게 작동하는지, 어떻게 설정하는지, 그리고 이 기능을 활용해 캠페인 성과를 개선한 사례를 살펴봅니다.
전환 이벤트란?
전환 이벤트는 유저가 특정 행동을 완료했을 때 기록되는 데이터입니다. 브랜드의 필요, 마케터의 목표, 업종에 따라 다양하게 설정할 수 있습니다. 예를 들면 다음과 같은 행동을 전환 이벤트로 정할 수 있습니다.
- 이커머스 웹사이트: 상품 구매, 프로모션 참여
- B2B 플랫폼: 무료 데모 요청, 뉴스레터 가입
- 앱: 회원 가입, 인앱 구매, 특정 기능 사용
- 콘텐츠 플랫폼: 동영상 시청 완료, 기사 공유
- 광고 캠페인: 광고 클릭 후 구매 완료
이벤트를 설정하면 유저가 해당 행동을 완료했는지 추적하고 이를 기준으로 캠페인 성과를 측정할 수 있습니다.
플레어레인 전환 이벤트의 특징
플레어레인의 전환 이벤트 기능은 다음과 같은 특징이 있습니다.
- 목표별 전환 설정: 메시지마다 전환 이벤트를 최대 5개까지 설정할 수 있고, 일반 이벤트와 구매 이벤트를 구분해 구매 금액까지 측정할 수 있습니다.
- 다채널 지원: 앱 푸시, 웹 푸시, 카카오 알림톡, 카카오 브랜드메시지, 문자, 이메일, 인앱 메시지에서 보낸 메시지의 전환을 측정할 수 있습니다.
- 실시간 성과 집계: 캠페인 성과 화면에서 전환 이벤트별 전환수와 구매 총액이 실시간으로 집계되어 캠페인의 효과를 바로 확인하고 조정할 수 있습니다.
전환 이벤트 설정하기
플레어레인 콘솔에서 전환 이벤트를 설정하면 발송한 메시지의 목표 전환율과 기여 구매 금액을 측정할 수 있습니다.
이벤트 연동
전환 이벤트를 설정하려면 먼저 API나 SDK로 이벤트를 연동해야 하며, 이 단계에서 개발자의 도움이 필요할 수 있습니다. 유저가 특정 행동을 하는 시점에 다음 코드를 실행합니다.
서버에서 REST API로 이벤트를 보내면 앱 버전과 관계없이 더 정확하게 연동할 수 있어 권장합니다. 이벤트와 함께 보낼 수 있는 데이터는 문자열, 숫자, 시간, 참/거짓, 배열 등입니다.
연동된 이벤트는 플레어레인 콘솔의 고객 데이터 연동 페이지에 있는 최근 이벤트 목록에서 확인할 수 있습니다. 생성 날짜, 타입, 대상, 대상 ID, 데이터가 함께 표시되며, 유저ID나 기기ID로 필터링할 수도 있습니다.
연동한 이벤트에는 설명을 덧붙여 콘솔에서 활용할 수 있습니다.
이벤트 추가 예시 (출처: 플레어레인)
전환 이벤트 설정
이벤트 연동과 추가를 마쳤다면 메시지에 전환 이벤트를 설정합니다. 푸시 알림, 인앱 메시지, 카카오 알림톡, 문자 메시지 등 각 채널의 메시지 작성 화면에서 다음 영상처럼 설정할 수 있습니다.
전환 이벤트 설정 예시 (출처: 플레어레인)
전환 이벤트마다 다음 세 가지 값을 입력합니다.
- 이벤트: 전환 목표가 될 이벤트를 고릅니다. 일반 이벤트와 구매 이벤트로 나뉘며, 구매 이벤트를 고르면 구매 금액까지 측정할 수 있습니다.
- 전환 측정 기준: 전환 측정을 시작할 기준 시점입니다. 푸시 알림은 클릭 기반과 발송 기반 중에서 고를 수 있고, 카카오톡과 문자는 발송 기반, 인앱 메시지는 클릭 기반으로 측정합니다.
- 기여 기간: 측정 기준 시점부터 언제까지 발생한 전환 이벤트를 집계할지 정합니다.
예를 들어 이벤트를 구매로, 기여 기간을 3일로 설정하면 유저가 메시지를 받은 뒤 3일 안에 상품을 구매했을 때 전환으로 집계됩니다.
구매 전환 이벤트 설정
구매 금액까지 측정하려면 콘솔의 프로젝트 페이지에서 구매 전환 이벤트를 설정합니다.
구매 전환 이벤트 예시 (출처: 플레어레인)
구매 전환 이벤트는 유저가 구매할 때 함께 전달한 금액을 기준으로 전환 금액을 기록합니다. 영상처럼 이벤트에 담긴 금액 데이터 key, 수량 데이터 key, 통화(예: KRW)를 입력하면 전환 시 구매 금액이 함께 기록됩니다. 총 구매 금액은 금액 데이터 × 수량 데이터로 계산됩니다.
구매 전환 이벤트 설정을 마치면 해당 이벤트에 녹색 ‘구매 이벤트’ 라벨이 붙어 다른 이벤트와 구별됩니다.
고객 사례
플레어레인 고객사가 전환 이벤트 기능을 활용해 캠페인 성과를 개선한 사례입니다.
사례 A: 국내 모바일 게임 앱의 첫 결제 전환율 개선
도입 전
한 모바일 게임 앱 고객사는 다음과 같은 문제를 겪고 있었습니다.
- 튜토리얼 단계 이탈: 앱 설치 후 유저의 약 40%가 튜토리얼을 완료하지 않고 이탈
- 낮은 첫 결제율: 설치 후 7일 안에 첫 결제를 완료하는 비율이 10% 미만
- 이탈 원인 파악 부족: 유저가 어느 단계에서 이탈하는지에 대한 데이터 부재
도입 후
플레어레인의 전환 이벤트 기능을 활용해 다음과 같이 운영했습니다.
- 튜토리얼 완료 이벤트 설정: 튜토리얼을 완료한 유저에게 게임 내 보상을 안내하는 메시지를 자동 발송
- 첫 결제 이벤트 설정: 설치 후 3일 안에 첫 결제를 유도하는 혜택 메시지 발송
- 이탈 데이터 확보: 유저가 이탈하는 단계별 데이터를 분석해 단계마다 다른 메시지 적용
성과
도입 2개월 뒤 다음과 같은 변화가 있었습니다.
- 튜토리얼 완료율 30% 증가
- 첫 결제 전환율 20% 상승
- 앱 설치 후 7일 이내 이탈률 15% 감소
사례 B: 국내 이커머스 브랜드의 장바구니 구매 완료율과 매출 개선
도입 전
한 이커머스 브랜드는 다음과 같은 문제를 겪고 있었습니다.
- 높은 장바구니 이탈률: 장바구니에 상품을 담고 결제하지 않는 유저가 70% 이상
- 낮은 리마케팅 성과: 리마케팅 메시지의 클릭률이 5% 미만
- 유저 행동 이해 부족: 어떤 유저가 왜 이탈하는지에 대한 데이터 부재
도입 후
플레어레인의 전환 이벤트 기능을 활용해 다음과 같은 캠페인을 운영했습니다.
- 장바구니 이탈 대상 설정: 최근 7일 동안 장바구니에 상품을 담고 결제하지 않은 유저에게 개인화 메시지 발송
- 기간 한정 할인 메시지: 이탈 유저에게 제한된 시간 동안 할인 혜택 제공
- 성과 추적과 조정: 캠페인별 클릭률과 전환율을 실시간으로 확인하며 메시지를 계속 수정
성과
도입 3개월 뒤 다음과 같은 변화가 있었습니다.
- 장바구니 상품 구매 완료 비율 15% 증가
- 전체 매출 22% 상승
- 리마케팅 메시지 클릭률 12%로 2배 이상 개선
마치며
마케팅 캠페인 성과를 제대로 판단하려면 데이터 기반의 목표 설정과 성과 분석이 필요합니다. 전환 이벤트를 활용하면 캠페인 전환율과 ROI를 정량적으로 평가하고, 유저의 주요 행동에 맞춘 메시지를 보내고, 실시간 데이터로 캠페인을 계속 개선할 수 있습니다.
플레어레인은 앱 푸시, 웹 푸시, 카카오 알림톡, 카카오 브랜드메시지, 문자, 이메일, 인앱 메시지로 개인화 메시지를 보내고, 메시지마다 전환과 구매 금액을 측정할 수 있는 CRM 마케팅 솔루션입니다. 우리 서비스에서 무엇을 전환으로 측정할지 정리하고 싶다면 아래에서 상담을 신청할 수 있습니다.
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