추석 마케팅 전략: 다채널과 타이밍의 중요성

추석은 한국의 대표 명절이면서 이커머스 시장의 주요 쇼핑 시즌이기도 합니다. 2023년에는 고물가와 고금리로 경제 여건이 좋지 않았지만 명절 소비는 이어졌고, 개인화 CRM 마케팅, 라이브 커머스, 사전예약을 활용한 기업들이 성과를 냈습니다.

이 글에서는 지난 추석 시즌 사례를 바탕으로 2024년 추석 마케팅 전략을 예상하고, CRM 마케팅 솔루션을 어떻게 활용하면 좋을지 살펴봅니다.

지난 추석 시즌 마케팅 사례

2023년은 고물가와 고금리가 주요 이슈였던 해였습니다. 경제 상황이 어려운 가운데서도 명절을 풍성하게 보내려는 소비 심리는 이어졌고, 이는 다음 사례에서 드러납니다.

개인화 CRM 마케팅으로 고객 확보

CRM 솔루션은 고객의 행동과 선호를 기반으로 개인 맞춤 경험을 제공하는 데 중점을 둡니다. 2023년 추석 연휴를 앞둔 9월 5일부터 14일까지 스타일 커머스 플랫폼 지그재그의 휴양지 패션 아이템 거래액은 전년 같은 기간보다 56% 늘었고, 수영복, 아쿠아슈즈 같은 스윔웨어 카테고리는 102% 증가했습니다.

2023년에는 임시공휴일과 개천절, 한글날이 이어져 최대 12일간 쉴 수 있었습니다. 이런 상황에서 여행을 계획하는 유저의 수요를 상품 추천에 반영한 사례로 볼 수 있습니다.

지그재그는 앱 설치 후 온보딩 과정에서 유저 취향에 맞는 추천과 마케팅 수신 동의 유도를 함께 연결하고, 회원 가입 유도와 혜택 제공을 한 단계로 묶어 운영합니다. 개인화된 앱 푸시와 인앱 메시지로 유저 참여를 높이는 것으로도 알려져 있습니다.

라이브 커머스

CJ올리브영이 업계 최초로 선보인 뷰티 전문 모바일 생방송 ‘올영라이브’는 2021년 연간 시청자 수가 2020년보다 약 3.5배, 주문액은 6배 늘었습니다. 2021년 라이브 방송의 구매 전환율은 연평균 22%를 넘어 한 자릿수인 업계 평균을 크게 웃돌았고, 올리브영은 이를 바탕으로 2022년 추석 특집 올영라이브를 진행했습니다. 실시간으로 브랜드와 유저가 소통하는 방식을 잘 활용한 사례입니다. 유저는 방송 중 쇼호스트와 직접 소통하며 제품에 대한 궁금증을 해결하고 구매를 결정했습니다.

라이브 방송 중 제공하는 특별 할인, 시간 한정 혜택, 추가 사은품도 빠른 구매를 유도했습니다. 이런 실시간 마케팅은 명절 선물세트나 한정판 상품 판매에서 특히 효과를 냈습니다.

온라인과 오프라인의 소비 시점 차이

2023년 추석 시즌에는 식품 소비에서 온라인과 오프라인의 소비 시점 차이가 뚜렷하게 나타났습니다. KB국민카드가 2023년 추석 전 매출 추이를 연휴 5~6주 전과 비교해 분석한 결과, 백화점, 대형마트 등 오프라인 주요 유통 업종 매출은 명절 1주 전에 47% 늘었습니다. 반면 온라인 식품 구매는 추석 2주 전에 66% 증가했고, 가공식품, 건강식품, 육류 같은 품목이 많이 팔렸습니다.

온라인과 오프라인의 시기별 소비 패턴이 다르므로 채널마다 다른 판매 전략이 필요합니다. 온라인에서는 가공식품 중심으로 명절을 미리 준비하는 소비자가 많고, 오프라인에서는 보관 기간이 짧거나 신선도가 중요한 신선식품을 주로 삽니다. 온라인 식품 매출은 추석 3주 전부터 30% 늘기 시작해 2주 전에 가장 크게 증가했습니다.

이런 차이를 고려하면 2024년에는 다음과 같은 크로스채널 마케팅을 기획해 볼 수 있습니다.

1. 시기별 맞춤 마케팅: 온라인과 오프라인의 소비 시점 차이를 반영해 채널마다 다른 시기에 캠페인을 진행합니다. 온라인에서는 추석 3주 전부터 가공식품, 건강식품, 육류를 미리 준비하는 유저에게 인앱 메시지와 푸시 알림을 보냅니다.
2. 온오프라인 연계 프로모션: 오프라인 매장 구매를 유도하는 온라인 쿠폰을 발행하거나, 온라인 구매 후 오프라인 픽업 옵션을 제공해 유저 편의를 높일 수 있습니다. 온라인에서 가공식품을 미리 산 유저에게 오프라인 매장의 신선식품 할인 쿠폰을 보내는 방식입니다.
3. 개인화 메시지: 유저의 구매 이력과 나이 정보를 바탕으로 온라인에서는 자주 산 가공식품의 추천 상품과 할인 혜택을, 오프라인에서는 신선식품 중심의 제안을 보냅니다. 유저는 채널과 관계없이 자신에게 맞는 제안을 받게 됩니다.

사전예약

2023년 추석은 사전예약이 이커머스에서 성과를 낼 수 있는 전략이라는 점을 보여 준 시기였습니다. 홈플러스가 8월 10일부터 진행한 2023 추석 선물세트 사전예약에서 8월 31일까지 과일과 수산물 매출은 전년 같은 기간보다 각각 48%, 49% 늘었습니다.

온라인 사전예약도 크게 늘었습니다. 홈플러스 온라인 판매 기준 추석 선물세트 전체 매출이 전년보다 50% 이상 늘었고, 새로 선보인 ‘이지픽업’ 서비스를 통한 주류 매출은 172% 증가했습니다.

이 사례들은 개인화와 타이밍이 마케팅 성과에 미치는 영향을 보여 줍니다. 유저는 필요한 시점에 맞춤 제안을 받을 때 구매 가능성이 높아집니다. 구매 데이터를 분석해 구매 패턴을 예측하고, 적절한 시점에 개인화 메시지와 상품을 제시해야 합니다.

2024년 추석 시즌 마케팅

2023년 추석 시즌 사례를 보면 2024년 추석 마케팅에서도 개인화와 발송 타이밍이 중요할 것으로 예상됩니다. 고물가와 고금리 상황에서도 명절을 풍성하게 보내려는 소비 심리는 여전히 이어지고 있습니다.

개인화 CRM 마케팅

지그재그 사례처럼 2024년에도 CRM 마케팅이 주요 전략이 될 것으로 보입니다. 구매 이력을 분석해 명절 연휴나 휴가를 계획하는 유저에게 맞춤 상품을 추천하고, 원하는 상품을 적절한 시점에 제안하면 구매 전환율을 높일 수 있습니다.

라이브 커머스

라이브 커머스는 2024년에도 주요 마케팅 수단으로 쓰이고 있습니다. 실시간으로 유저와 소통하며 제품에 대한 궁금증을 해결하고, 특별 할인이나 사은품으로 즉각적인 구매를 유도하는 방송은 명절 선물세트 같은 한정판 상품 판매에 특히 잘 맞습니다. 앞으로 라이브 커머스로 판매되는 상품 카테고리도 늘어날 것으로 예상됩니다.

온라인과 오프라인의 시기별 전략

추석 시즌의 온라인과 오프라인 소비 시점 차이는 2024년에도 이어질 것으로 보입니다. 신선식품은 오프라인에서 명절 직전에 많이 팔리고, 가공식품은 온라인에서 일찍부터 준비하는 유저가 많습니다. 온라인에서는 추석 3주 전부터 사전예약으로 가공식품, 건강식품, 육류를 집중적으로 판매하고, 오프라인에서는 명절 직전 신선식품 위주의 프로모션을 강화할 수 있습니다.

사전예약 확장과 자동화

홈플러스 사례에서 보듯 사전예약은 성과를 낼 수 있는 전략입니다. 실제로 홈플러스의 2024년 추석 선물세트 사전예약(7월 25일~8월 25일)에서는 온라인 매출이 전년보다 37% 늘었고, 이지픽업 서비스를 이용한 주류 세트 매출은 460% 증가했습니다. (2024년 9월 뉴데일리 보도 기준 결과로 업데이트되었습니다.) 사전예약 기간이 길어질수록 예약 시작 알림, 마감 임박 안내, 픽업 일정 안내처럼 보내야 할 메시지도 늘어납니다. CRM 마케팅 솔루션을 활용하면 유저 데이터를 실시간으로 분석해 적절한 시점에 맞춤 프로모션을 보내고, 여러 채널에서 일관된 메시지를 전달할 수 있습니다.

플레어레인 고객사 현대홈쇼핑 사례

현대홈쇼핑은 2024년에도 추석 관련 프로모션 캠페인을 일찍부터 여러 건 진행했습니다. 플레어레인의 오랜 고객사로서 크로스채널 메시지와 고객 여정 자동화 기능을 활용해 유저가 선호하는 채널과 시점에 맞춘 메시지를 보내고 있습니다.

추석 시즌 마케팅에서는 개인화, 메시지 발송 타이밍, 크로스채널 CRM 전략이 성과를 좌우할 것으로 보입니다. 유저의 필요를 반영한 맞춤 마케팅과 시기에 맞는 프로모션으로 참여를 이끌어 내야 하고, 이를 운영하려면 CRM 마케팅 솔루션이 필요합니다.

마치며

추석 마케팅에서는 개인화와 타이밍이 중요합니다. 지난 사례를 바탕으로 유저의 구매 패턴을 분석하고 맞춤 제안을 적절한 시기에 보내야 합니다. CRM 마케팅 솔루션을 활용하면 유저 데이터를 실시간으로 분석하고 여러 채널에서 개인화 경험을 제공해 참여와 구매 전환율을 높일 수 있습니다.

플레어레인은 국내 대기업이 많이 쓰는 엔터프라이즈 CRM 마케팅 솔루션입니다. 앱 푸시, 웹 푸시, 카카오, 문자, 이메일, 인앱 메시지로 개인화 메시지를 보낼 수 있으며 설치도 간단합니다. 발송 빈도 제한 기능이 있어 시즌 중 메시지가 몰려도 유저의 피로도를 관리하기 쉽습니다. 다가오는 명절 시즌의 채널별 메시지 일정을 어떻게 짤지 궁금하다면 아래에서 상담을 신청할 수 있습니다.