카카오 브랜드메시지 활용 사례 7가지: 고객 여정별 발송 전략

친구톡이 브랜드메시지로 개편되면서 카카오톡 광고 메시지의 발송 대상이 확대되었습니다. 기존에는 카카오톡 채널 친구에게만 보낼 수 있었지만, 이제는 광고성 정보 수신에 동의한 고객에게도 일정한 승인 절차를 거쳐 메시지를 보낼 수 있습니다.

발송 대상이 넓어진 만큼 누구에게 어떤 메시지를 언제 보낼지 결정하는 것이 중요해졌습니다. 같은 할인 혜택이라도 처음 방문한 고객과 구매를 망설이는 고객, 이미 구매한 고객에게는 서로 다른 방식으로 전달해야 합니다.

이 글에서는 첫 구매 전부터 구매 이후까지 고객 여정에 따라 활용할 수 있는 브랜드메시지 사례 7가지를 소개합니다. 각 사례에 필요한 발송 조건과 메시지 형식, 성과 측정 지표를 함께 정리했습니다. 발송 대상 유형과 비친구 발송 승인 조건은 카카오 브랜드메시지 발송 가이드에서 자세히 확인할 수 있습니다.

브랜드메시지란?

브랜드메시지는 카카오톡으로 신제품 출시, 할인 혜택, 기획전 등 광고성 정보를 전달하는 비즈니스 메시지입니다. 주문 확인이나 배송 안내 같은 정보성 메시지를 보내는 알림톡과는 목적이 다릅니다.

기존 친구톡은 카카오톡 채널을 친구로 추가한 고객에게만 광고 메시지를 보낼 수 있었습니다. 반면 브랜드메시지는 채널 친구뿐 아니라 광고성 정보 수신에 동의한 비친구 고객까지 발송 대상을 확대할 수 있습니다. 다만 비친구 발송에는 수신 동의 증빙과 카카오의 사전 승인 등 별도 요건이 적용됩니다.

브랜드메시지는 광고성 메시지이므로 발송 규칙도 지켜야 합니다. 메시지에는 (광고) 표시와 무료 수신거부 안내가 필요하며, 발송 가능 시간은 한국 시간 기준 오전 8시부터 오후 8시 50분까지입니다.

아래에서는 이러한 조건을 전제로 실제 CRM 마케팅에서 활용할 수 있는 메시지 사례를 살펴보겠습니다.

브랜드메시지 발송 전 확인할 3가지

브랜드메시지를 효과적으로 운영하려면 메시지 문안을 작성하기 전에 발송 대상, 형식, 발송 방식을 먼저 결정해야 합니다.

• 발송 대상: 카카오톡 채널 친구에게만 보낼지, 광고 수신에 동의한 비친구 고객까지 포함할지 결정합니다. 플레어레인에서는 전화번호를 보유한 유저 세그먼트를 선택하거나 전화번호 파일(xlsx, csv)을 업로드해 발송 대상을 설정할 수 있습니다. 단, 비친구 발송은 별도 승인 요건을 충족해야 합니다.
• 메시지 형식: 전달할 정보와 캠페인 목적에 맞춰 텍스트/이미지형, 와이드 이미지형, 와이드 아이템리스트형 등을 선택합니다.
• 발송 방식: 기획전이나 타임 세일처럼 정해진 일정에 맞춰 보내는 캠페인은 일회성 발송을, 회원가입이나 장바구니 담기 등 고객 행동에 따라 메시지를 보내는 캠페인은 고객 여정 자동화를 활용합니다.

캠페인 목적별 메시지 형식

글자 수는 한글과 영문을 구분하지 않고 공백을 포함해 계산합니다. 와이드 이미지형과 와이드 아이템리스트형은 사용할 수 있는 텍스트가 짧으므로, 주요 혜택을 이미지와 함께 직관적으로 전달하는 것이 좋습니다.

고객 여정별 활용 사례 7가지

브랜드메시지는 고객이 구매 여정의 어느 단계에 있는지에 따라 활용 방법이 달라집니다.

아직 구매하지 않은 고객에게는 첫 구매를 유도하는 혜택을, 구매를 고민하는 고객에게는 결정을 돕는 정보를, 구매를 완료한 고객에게는 다음 구매로 이어질 수 있는 메시지를 제공할 수 있습니다.

다음은 고객 여정 단계에 따라 구분한 브랜드메시지 활용 사례입니다.

아래 사례는 이해를 돕기 위한 예시이며, 실제 발송 시에는 브랜드의 프로모션 조건과 고객 데이터를 반영해야 합니다. 메시지에는 (광고) 표시와 무료 수신거부 안내 등 카카오의 광고 메시지 표기 기준을 준수해야 합니다.

첫 구매 전: 첫 구매 유도

① 회원가입 후 첫 구매가 없는 고객

회원가입을 완료했지만 아직 구매하지 않은 고객에게 첫 구매 혜택을 안내하는 캠페인입니다. 가입 직후 모든 고객에게 동일한 메시지를 보내기보다, 일정 기간 구매하지 않은 고객을 대상으로 발송할 수 있습니다.

• 발송 조건: 회원가입 이벤트를 기준으로 고객 여정을 시작합니다. 3일 후 구매 완료 이력이 없는 고객에게 메시지를 발송하고, 이미 구매한 고객은 대상에서 제외합니다.
• 메시지 형식: 텍스트/이미지형. 첫 구매 할인율과 쿠폰 사용 기한, 최소 주문 금액 등 혜택 조건을 함께 안내합니다.
• 확인할 지표: 첫 구매 전환율, 쿠폰 사용률

② 관심 카테고리 기획전 안내

특정 카테고리의 상품을 자주 조회하거나 관심을 표시한 고객에게 관련 기획전을 안내하는 캠페인입니다. 전체 고객에게 동일한 프로모션을 발송하는 대신 관심 카테고리를 기준으로 대상을 세분화합니다.

• 발송 조건: 관심 카테고리 태그나 상품 조회 이력을 바탕으로 세그먼트를 생성합니다. 기획전 시작일에 맞춰 일회성 메시지를 예약하고, 이미 해당 상품을 구매한 고객은 캠페인 목적에 따라 제외할 수 있습니다.
• 메시지 형식: 와이드 이미지형. 기획전 대표 이미지와 할인 혜택, 행사 기간을 간결하게 전달합니다.
• 확인할 지표: 기획전 페이지 유입률, 해당 카테고리 구매 전환율

구매 직전: 구매 전환 유도

③ 장바구니에 상품을 담고 구매하지 않은 고객

장바구니에 상품을 담았지만 결제를 완료하지 않은 고객에게 구매를 다시 안내하는 캠페인입니다. 고객이 관심을 보인 상품을 상기시키고 구매 과정으로 돌아올 수 있도록 유도합니다.

• 발송 조건: 장바구니 담기 이벤트를 기준으로 고객 여정을 시작합니다. 24시간 후 이벤트 분기로 구매 완료 이벤트가 없는 고객에게만 메시지를 발송합니다. 장바구니 삭제 이벤트를 연동해 두었다면 그사이 상품을 뺀 고객도 같은 방식으로 제외할 수 있습니다.
• 메시지 형식: 텍스트/이미지형. 장바구니 담기 이벤트에 담긴 상품명을 개인화 변수로 넣고, 이미지는 대표 이미지나 혜택 이미지를 사용합니다. 적용 가능한 배송 혜택 등을 함께 안내할 수 있습니다.
• 확인할 지표: 장바구니 구매 전환율, 구매 완료 건수

④ 관심 상품의 타임 세일 안내

특정 상품을 조회했지만 구매하지 않은 고객에게 한정 기간 할인 소식을 전달하는 캠페인입니다. 고객이 관심을 보인 상품과 실제 진행 중인 프로모션을 연결하는 것이 중요합니다.

• 발송 조건: 상품 조회 이력이 있으면서 해당 상품의 구매 이력이 없는 고객을 세그먼트로 설정합니다. 타임 세일 시작 시각에 맞춰 일회성 메시지를 발송합니다.
• 메시지 형식: 와이드 이미지형. 할인 대상 상품과 할인율, 행사 종료 시각을 이미지에 표시합니다.
• 확인할 지표: 프로모션 기간 내 구매 전환율, 할인 적용 매출

구매 이후: 재구매와 고객 유지

⑤ 소모품 재구매 시점에 맞춘 추천

화장품이나 생활용품처럼 일정 기간 사용한 후 다시 구매하는 상품은 예상 사용 주기를 기준으로 재구매 메시지를 보낼 수 있습니다.

• 발송 조건: 구매 완료 이벤트를 기준으로 여정을 시작하고, 구매 상품의 카테고리에 따라 대상을 구분합니다. 예상 사용 주기가 30일인 상품이라면 구매 후 25일이 지난 시점에 동일 상품의 재구매 여부를 확인하고 미구매 고객에게 발송합니다.
• 메시지 형식: 와이드 아이템리스트형. 기존 구매 상품과 함께 사용할 수 있는 연관 상품을 함께 소개합니다.
• 확인할 지표: 동일 상품 재구매율, 추천 상품 구매 전환율

⑥ 회원 등급 상승에 따른 혜택 안내

구매 누적 금액이나 활동 이력에 따라 회원 등급이 상승한 고객에게 새로운 혜택을 소개하는 캠페인입니다. 등급 변경 사실을 알리는 데 그치지 않고, 고객이 실제로 사용할 수 있는 혜택과 다음 행동을 안내합니다.

• 발송 조건: 회원 등급 변경 이벤트나 등급 태그를 기준으로 고객 여정을 시작합니다. 해당 등급에 처음 진입한 고객을 대상으로 발송하고, 동일한 등급 변경에 대한 중복 안내를 방지합니다.
• 메시지 형식: 텍스트/이미지형. 새로운 등급의 주요 혜택과 사용 조건을 안내하고 관련 페이지로 연결합니다.
• 확인할 지표: 등급별 쿠폰 사용률, 다음 구매 전환율

⑦ 장기간 방문하지 않은 고객의 재활성화

일정 기간 서비스를 이용하지 않은 고객에게 새로운 상품이나 혜택을 소개해 재방문을 유도하는 캠페인입니다. 단순히 다시 방문해 달라고 요청하기보다 고객이 관심을 가질 만한 새로운 정보를 제공하는 것이 중요합니다.

• 발송 조건: 마지막 방문일이 60일 이상 지난 고객을 대상으로 세그먼트를 생성합니다. 최근 구매 이력이나 이전 재활성화 캠페인 발송 여부 등을 고려해 대상을 조정할 수 있습니다.
• 메시지 형식: 와이드 아이템리스트형. 관심 카테고리별로 세그먼트를 나눠, 카테고리마다 신상품이나 인기 상품을 소개합니다.
• 확인할 지표: 재방문율, 재구매 전환율, 재활성화율

장기간 활동하지 않은 고객을 대상으로 한 발송 전략은 윈백 캠페인 가이드에서 자세히 확인할 수 있습니다.

브랜드메시지 캠페인 적용 방법

앞서 소개한 사례는 캠페인 설계를 위한 예시입니다. 실제 운영에서는 고객 데이터와 메시지 발송 조건, 서비스의 혜택 정책을 반영해야 합니다. 특히 다음 사항을 확인하는 것이 좋습니다.

1. 개인화 변수 설정

메시지에 고객 이름이나 상품명을 넣으려면 해당 데이터를 CRM 솔루션에서 활용할 수 있어야 합니다.

플레어레인은 Liquid 문법을 활용해 고객별 개인화 메시지를 작성할 수 있습니다. 예를 들어 {{ name | default: "고객" }}처럼 고객 이름이 없을 때 사용할 기본값을 지정할 수 있습니다.

장바구니 이탈 캠페인처럼 특정 행동을 기준으로 시작한 여정에서는 해당 이벤트에 포함된 상품 정보를 메시지에 활용할 수도 있습니다. 다만 실제 데이터 필드와 메시지 변수가 올바르게 연결되어 있는지 발송 전에 확인해야 합니다.

자세한 내용은 개인화 메시지 작성 가이드를 참고하세요.

2. 발송 시간 설정

브랜드메시지는 한국 시간 기준 오전 8시부터 오후 8시 50분까지만 발송할 수 있습니다.

일회성 캠페인은 발송 시간을 직접 예약하면 되지만, 고객 행동을 기준으로 실행되는 자동화 캠페인은 발송 제한 시간에 걸릴 수 있습니다.

예를 들어 고객이 밤늦게 장바구니에 상품을 담았다면, 일정 시간이 지난 뒤 발송하도록 설정한 메시지가 발송 가능 시간 밖에 해당할 수 있습니다.

이러한 경우 여정의 방해 금지 시간대를 설정하고, 발송 가능 시간에 맞춰 재예약하도록 구성할 수 있습니다.

자세한 설정 방법은 고객 여정 자동화 가이드에서 확인할 수 있습니다.

3. 메시지 A/B 테스트

같은 고객군을 대상으로 하더라도 할인 혜택을 강조하는 메시지와 상품 정보를 강조하는 메시지는 서로 다른 반응을 얻을 수 있습니다.

A/B 테스트를 활용하면 메시지 문안이나 형식에 따른 클릭률과 전환율을 비교할 수 있습니다. 이때 개별 요소의 효과를 확인하려면 가급적 한 번에 하나의 변수를 변경하는 것이 좋습니다.

또한 메시지를 발송하지 않는 미발송 그룹(홀드아웃 그룹)을 설정하면 캠페인에 노출되지 않은 고객과의 전환율 차이를 비교할 수 있습니다. 이를 통해 단순 전환 건수뿐 아니라 캠페인의 추가적인 효과를 평가할 수 있습니다.

4. 발송 빈도 관리

고객 여정별로 캠페인을 운영하다 보면 한 고객이 여러 발송 조건을 동시에 충족할 수 있습니다.

예를 들어 장바구니 이탈 메시지 발송 대상이면서 관심 카테고리 기획전 대상에도 포함되는 경우입니다. 이때 캠페인별 발송 시간을 별도로 관리하지 않으면 짧은 시간에 여러 광고 메시지가 전달될 수 있습니다.

이를 방지하려면 캠페인별 우선순위를 정하고, 발송 빈도 제한을 통해 고객이 일정 기간 받을 수 있는 메시지 수를 관리하는 것이 좋습니다.

구체적인 운영 기준은 CRM 메시지 발송 빈도 전략에서 확인할 수 있습니다.

5. 알림톡과 브랜드메시지 구분

카카오톡으로 발송한다고 해서 모든 메시지를 동일한 유형으로 보낼 수 있는 것은 아닙니다.

주문 확인이나 배송 안내처럼 고객의 거래와 관련된 정보성 메시지는 알림톡을 활용할 수 있습니다. 반면 신상품 소개, 할인 쿠폰 제공, 재구매 유도 등 광고성 정보가 포함된 메시지는 브랜드메시지 등 광고 발송이 가능한 채널을 사용해야 합니다.

특히 쿠폰이나 적립금 안내는 메시지의 목적과 내용에 따라 광고성 정보로 분류될 수 있습니다. 발송 전에는 KISA 안내서와 카카오의 메시지 운영 정책을 확인하는 것이 좋습니다.

성과 측정과 플레어레인 활용

브랜드메시지 캠페인의 성과는 단순한 발송 건수나 클릭 수만으로 평가하기 어렵습니다. 캠페인 목적에 따라 첫 구매, 재구매, 재방문 등 고객이 실제로 수행한 행동을 전환 지표로 설정하는 것이 중요합니다.

예를 들어 첫 구매 유도 캠페인은 첫 구매 전환율을, 장바구니 이탈 캠페인은 장바구니 구매 전환율을, 재활성화 캠페인은 재방문율과 재구매율을 중심으로 평가할 수 있습니다.

플레어레인에서는 브랜드메시지 발송 시 목표 이벤트를 설정하고 캠페인별 전환 성과를 분석할 수 있습니다. 고객 여정 자동화에서는 각 단계의 발송과 클릭 성과를 확인해 캠페인 흐름을 점검할 수 있습니다.

다만 메시지 발송 이후 발생한 전환이 모두 해당 캠페인 때문에 발생했다고 볼 수는 없습니다. 캠페인의 추가적인 효과를 확인하려면 미발송 그룹과의 비교 등 별도의 검증이 필요합니다. 채널별 매출 기여를 분석하는 방법은 마케팅 어트리뷰션 가이드에서 확인할 수 있습니다.

플레어레인 브랜드메시지 운영

플레어레인에서는 브랜드메시지를 일회성 캠페인으로 발송하거나 고객 행동에 맞춘 자동화 여정에 포함할 수 있습니다.

또한 앱 푸시, 알림톡, 문자 메시지 등 다른 채널과 함께 크로스 채널 CRM 캠페인을 구성할 수 있습니다. 예를 들어 앱 푸시 발송에 실패한 고객을 대상으로 다른 채널을 통해 후속 메시지를 보내는 방식도 고려할 수 있습니다.

브랜드메시지 발송을 시작하려면 먼저 카카오톡 비즈니스 채널을 준비하고, 플레어레인 콘솔의 채널 페이지에서 카카오 발신 프로필을 등록해야 합니다. 이후 발송 포인트를 충전하면 채널 친구를 대상으로 캠페인을 운영할 수 있습니다.

채널 친구가 아닌 고객에게도 발송하려면 광고 수신 동의 증빙과 별도의 승인 절차가 필요합니다. 현재 보유한 고객 데이터로 브랜드메시지를 발송할 수 있는지, 어떤 준비가 필요한지 확인하고 싶다면 플레어레인에 문의해 보세요.