2024 블랙 프라이데이 마케팅 전망: 크로스채널 CRM 솔루션을 통한 성공 전략

연말 쇼핑 시즌을 앞두고 많은 브랜드가 다시 연중 최대 쇼핑 행사인 블랙 프라이데이에 주목하고 있습니다. 국내에서는 주로 추석이나 설 명절 마케팅에 집중해 왔지만, 최근 몇 년 사이 크로스채널 마케팅이 주요 전략이 되었습니다. 2023년 블랙 프라이데이에는 많은 브랜드가 푸시 알림, 인앱 메시지, 문자 메시지 등 여러 채널로 소비자와의 접점을 늘렸고, 2024년에도 비슷한 흐름이 이어질 것으로 보였습니다.

이 글에서는 2023년 블랙 프라이데이 크로스채널 마케팅 사례를 바탕으로 2024년 시즌 전략을 예상해 봅니다.

2023년 블랙 프라이데이 마케팅 사례

2024년 블랙 프라이데이 전망에 앞서 2023년의 주요 사례를 살펴봅니다. 글로벌 브랜드들이 2023년 블랙 프라이데이에 크로스채널 마케팅으로 고객 참여와 매출을 높인 사례입니다.

사례 A: 글로벌 패션 이커머스의 크로스채널 메시지

한 글로벌 패션 이커머스는 크로스채널 마케팅으로 블랙 프라이데이 프로모션을 운영했습니다. 11월 초부터 캠페인을 시작했고, 신규 고객보다 충성 고객을 중심으로 푸시 알림, 인앱 메시지, 문자 메시지 등 여러 채널에서 기대감을 높이는 개인화 메시지를 보냈습니다. 기간 중에는 여러 할인 행사와 얼리버드 기프트 카드 쿠폰 증정 같은 프로모션을 진행했습니다.

이 브랜드는 이메일 캠페인에 동적 콘텐츠를 적용해 고객의 이전 구매와 검색 이력에 맞는 상품을 추천했습니다. 위치 기반 푸시 알림으로 앱 유저가 매장 근처에 있을 때 매장 할인 혜택을 알려 온라인과 오프라인 참여를 함께 늘렸습니다. 인스타그램과 틱톡에서는 시간 제한 플래시 세일을 열어 젊은 소비자층의 관심을 끌었습니다. 그 결과 전체 블랙 프라이데이 매출이 2022년보다 30% 늘었습니다.

사례 B: 글로벌 뷰티 브랜드의 콘텐츠 중심 캠페인

뷰티 업계에서는 콘텐츠가 소비자의 관심을 끌고 구매로 이어지게 하는 수단으로 쓰입니다. 한 글로벌 뷰티 브랜드는 교육 콘텐츠, 튜토리얼, 인플루언서 협업을 결합한 블랙 프라이데이 캠페인을 진행했습니다. 블랙 프라이데이 4주 전부터 유튜브와 인스타그램에 제품 사용법 튜토리얼 동영상을 올리고, 블랙 프라이데이 프로모션 랜딩 페이지로 이어지는 링크를 붙였습니다. 동영상 튜토리얼과 실시간 데모로 제품 사용법을 직접 보여주며 관심을 유도했습니다.

인스타그램과 틱톡의 뷰티 인플루언서와 협업해 제품 할인 코드를 제공했고, 동시에 인앱 메시지로 기존 충성 고객에게만 전용 할인을 안내했습니다. 이 브랜드는 전년 블랙 프라이데이보다 모바일 앱 결제량이 40% 늘었습니다.

사례 C: 전자제품 유통사의 데이터 기반 타깃팅

한 전자제품 유통사는 2023년 블랙 프라이데이 캠페인에서 데이터 기반 고객 세분화로 성과를 냈습니다. 전년 고객들의 검색부터 구매까지의 행동을 분석해 자동 이메일 트리거를 세분화하고, 고객이 본 상품이나 장바구니에 담은 상품에 맞춘 프로모션을 보냈습니다. 고객이 관심을 보인 상품을 다시 검토하게 만들어 구매 가능성을 높이는 방식입니다.

장바구니에 상품을 남긴 유저에게는 전용 할인 혜택이 담긴 푸시 알림을 보내 장바구니 이탈률을 낮추고 구매 완료를 유도했습니다. 구매량 기준 상위 고객에게는 기간 한정 특가 상품을 문자로 알리고, 메시지를 받은 뒤 1시간 안에 구매하면 추가 할인을 주어 구매를 서두르게 했습니다. 이 회사는 장바구니 구매 완료율이 크게 높아졌고, 전년 블랙 프라이데이보다 매출이 23% 늘었습니다.

2024년 블랙 프라이데이 마케팅 전망

2023년 사례에서 패션, 뷰티, 전자제품 브랜드는 맞춤형 메시지와 데이터를 활용한 전략으로 고객의 관심을 끌고 전환을 높였습니다. 충성 고객에게 개인화 알림과 콘텐츠를 제공하고, 인플루언서 협업과 실시간 타깃팅으로 블랙 프라이데이 기간의 참여와 매출을 늘렸습니다.

이를 바탕으로 보면 2024년 블랙 프라이데이에서는 크로스채널 메시지와 고객 여정 자동화가 주요 전략이 될 것으로 예상할 수 있습니다. 소비자는 이메일, 문자, 인앱 메시지, 푸시 알림 등 여러 채널에서 일관되면서도 개인화된 경험을 기대합니다. 마케터는 채널을 연결한 고객 여정을 만들고 맞춤 메시지를 적절한 시점에 보내야 합니다.

2024년 블랙 프라이데이 마케팅의 주요 흐름은 고객 여정 자동화를 통한 개인화, 모바일 쇼핑 경험 최적화, 데이터 기반의 발송 시점과 메시지 조정이 될 것으로 보입니다.

오프라인과 온라인을 오가는 상호작용

소비자는 이메일, 문자, 인앱 메시지, 푸시 알림 등 모든 채널에서 일관되고 개인화된 상호작용을 기대합니다. 마케터는 크로스채널 자동화로 고객 여정을 연결해 참여와 전환율을 높일 수 있습니다. 고객이 온라인에서 상품을 장바구니에 담고 결제하지 않았다면, 푸시 알림으로 오프라인 매장에서 상품을 직접 확인하도록 안내하고 블랙 프라이데이 한정 포토 부스에서 인증샷을 찍어 경품 이벤트에 참여하도록 유도하는 방식을 생각해 볼 수 있습니다.

실시간 데이터와 행동 분석

브랜드는 실시간 데이터와 행동 분석으로 유저 행동에 따라 바뀌는 맞춤형 콘텐츠를 제공하고, 예측 분석으로 관심사에 맞는 상품 추천과 타깃 프로모션을 제공할 수 있습니다. 고객의 과거 구매와 검색 이력을 분석해 관심을 가질 만한 상품과 할인을 담은 추천 이메일을 보내는 식입니다.

모바일 중심 쇼핑 경험

모바일은 블랙 프라이데이 트래픽과 구매에서 큰 비중을 차지합니다. 실제로 2024년 블랙 프라이데이 당일 미국 온라인 매출은 108억 달러로 전년보다 10.2% 늘었고, 이 가운데 55%가 모바일에서 발생했습니다. (2024년 11월 Adobe Analytics 집계 기준 결과로 업데이트되었습니다.) 마케터는 인앱 구매 흐름을 최적화하고 모바일 전용 할인 혜택을 제공해 모바일 경험을 강화해야 합니다. 앱 유저에게 앱 전용 프로모션과 할인 코드를 제공하고, 푸시 알림으로 앱 안의 구매 과정을 안내해 구매 전환율을 높일 수 있습니다.

메시지 발송 시간 최적화

브랜드는 데이터를 기반으로 메시지 발송 시간과 콘텐츠를 조정해 유저의 위치, 시간대, 활동 패턴에 맞는 알림을 보낼 것으로 예상됩니다. 블랙 프라이데이의 주요 고객층은 더 이상 미국에만 있지 않으므로 여러 시간대에서 쇼핑하는 고객을 고려해야 합니다. 2022년 프로모션 기간에 한 브랜드는 미국 고객에게는 저녁 시간대에 알림을 보내고, 유럽 고객에게는 현지 시간에 맞춰 할인 정보를 보내 지역별 참여율을 유지했습니다.

지속적인 참여를 위한 캠페인 기간 확장

시즌 프로모션은 행사 기간이 끝난 뒤에도 효과를 이어 갈 수 있습니다. 2024년에는 블랙 프라이데이 당일뿐 아니라 11월 초부터 12월 말까지 연말 캠페인을 넓혀 여러 채널에서 고객의 관심을 유지하는 전략이 효과적일 것으로 보입니다. 한 글로벌 스포츠 브랜드는 블랙 프라이데이 전부터 한정판 상품 미리 보기와 사전 예약 이벤트를 진행했고, 블랙 프라이데이 이후에도 12월 말까지 할인 프로모션을 이어 갔습니다.

마치며

2024년 블랙 프라이데이 마케팅은 크로스채널 마케팅과 데이터 기반 전략을 얼마나 잘 활용하는지에 따라 성과가 달라질 것으로 보입니다. 2023년 사례에서는 여러 채널로 고객에게 맞춤 경험을 제공하고 데이터로 고객 여정을 자동화한 브랜드가 참여율과 매출을 함께 높였습니다.

플레어레인은 고객 여정을 기반으로 앱 푸시, 웹 푸시, 카카오, 문자, 이메일, 인앱 메시지를 연결하는 크로스채널 CRM 솔루션입니다. A/B 테스트로 메시지를 비교하고, 구매 전환을 측정하고, 발송 빈도 제한으로 시즌 중 유저가 받는 메시지 수를 관리할 수 있습니다. 우리 브랜드의 시즌 프로모션을 채널별로 어떻게 나눠 운영할지 궁금하다면 아래에서 상담을 신청할 수 있습니다.