마케팅 자동화 솔루션 선택 기준과 필수 기능

마케터는 업무를 더 효율적으로 처리하고 성과를 높일 방법을 늘 찾고 있습니다. 마케팅 자동화 솔루션은 반복 업무를 줄이고 지표를 빠르게 분석해 브랜드의 매출 성장에 기여할 수 있는 도구입니다.

그러나 시장에 선택지가 많아 어떤 솔루션을 골라야 할지 어려움을 겪는 경우도 많습니다. 이번 글에서는 마케팅 자동화 솔루션에서 확인할 주요 기능을 짚고 우리 브랜드에 맞는 솔루션을 고르는 방법을 살펴봅니다.

마케팅 자동화 솔루션이란

마케팅 자동화 솔루션은 푸시 알림, 문자, 이메일 같은 반복 발송 업무를 자동화하고, 고객 데이터를 바탕으로 여러 채널에서 개인화 메시지를 보낼 수 있게 돕는 도구입니다. 마케터는 수동 발송에 쓰던 시간을 캠페인 기획, 목표 수립, 성과 측정 같은 전략 업무에 쓸 수 있습니다. 마케팅 자동화의 개념과 이점은 마케팅 자동화란? 글에 정리했고, 이 글에서는 솔루션에서 확인할 기능과 선택 기준을 살펴봅니다.

마케팅 자동화 솔루션에서 확인할 주요 기능

마케팅 자동화 솔루션을 고를 때는 다음 기능을 확인합니다.

자동화 템플릿

솔루션을 비교할 때는 우리 업종에서 자주 쓰는 시나리오가 템플릿으로 준비되어 있는지 확인합니다. 신규 유저 온보딩, 장바구니 이탈 리마인드, 재구매 유도 같은 시나리오가 그 예입니다. 템플릿이 있으면 고객 여정을 처음부터 직접 설계하지 않고도 도입 직후 첫 캠페인을 시작할 수 있습니다.

크로스채널 캠페인

지금 쓰고 있는 채널과 앞으로 쓸 채널을 한 솔루션에서 운영할 수 있는지 확인합니다. 앱 푸시, 웹 푸시, 문자, 카카오 알림톡·브랜드메시지, 인앱 메시지, 이메일을 채널마다 다른 도구로 보내면 유저 정보를 한곳에서 보기 어렵습니다. 채널끼리 연결해 한 채널에서 다른 채널로 이어서 발송할 수 있으면 유저에게 일관된 경험을 제공할 수 있습니다.

분석과 보고

솔루션마다 제공하는 지표와 보고 방식이 다르므로, 우리 팀이 성과를 판단하는 기준(클릭률, 전환율, ROI 등)을 솔루션 안에서 바로 확인할 수 있는지 비교합니다. 실시간 보고, 맞춤형 대시보드, 세분화 옵션이 있으면 캠페인 결과를 다음 캠페인에 반영하기 쉽습니다.

유연한 확장성

도입 시점의 규모만 보고 솔루션을 고르면 브랜드가 성장했을 때 솔루션을 다시 바꿔야 할 수 있습니다. 지금 필요한 기능으로 시작하되, 유저와 데이터가 늘어날 때 새로운 기능이나 모듈을 추가할 수 있는지 확인합니다. 확장성을 판단하는 기준은 확장성을 고려한 마케팅 자동화 솔루션 선택 방법에서 자세히 다룹니다.

우리에게 맞는 솔루션 고르기

우리 브랜드에 맞는 마케팅 자동화 솔루션을 고를 때는 다음 요소를 참고할 수 있습니다.

마케팅 목표 정리

먼저 대상 유저, 마케팅 채널, 캠페인 목표를 고려해 마케팅 목표를 명확하게 세웁니다. 이 과정만으로도 지금 브랜드에 필요한 기능과 필요 없는 기능을 구분할 수 있습니다. 예를 들어 B2B 웹 기반 브랜드와 B2C 모바일 기반 브랜드는 마케팅 접근 방식이 다르므로 그 차이를 반영한 솔루션을 골라야 합니다. 특정 산업에 맞춘 기능이 있는지도 확인합니다.

가격과 도입 기간

해외 마케팅 솔루션 중에는 가격이 높고 기능이 많은 제품도 있습니다. 그러나 비싸고 기능이 많은 솔루션이 항상 최선은 아닙니다. 모든 기능이 필요하지 않을 수 있고, 솔루션을 익히는 데 예상보다 많은 시간이 들 수도 있습니다.

우리 상황에 맞는 기능을 갖추고 UI가 직관적이며 비용 대비 효과가 좋은 솔루션이 현실적인 선택입니다. 예를 들어 도입에 몇 개월이 걸리고 익히기 어려운 솔루션보다 연동이 간편하고 국내에서 신속하게 기술 지원을 받을 수 있는 솔루션이 더 효율적일 수 있습니다.

마케팅 자동화 솔루션의 변화

마케팅 자동화는 꾸준히 발전하고 있고 새로운 기술이 업계의 방향을 바꾸고 있습니다. 살펴볼 흐름은 다음과 같습니다.

AI와 머신러닝

AI는 마케팅 자동화 솔루션에서 점점 더 많이 쓰이고 있습니다. AI를 활용하면 개인화를 정교하게 하고 잠재 고객 그룹의 전환 가능성을 예측하며 캠페인 성과 개선에 활용할 수 있습니다. 예를 들어 AI는 유저의 행동 패턴을 분석해 맞춤 콘텐츠와 제안을 생성할 수 있습니다. 머신러닝 알고리즘은 과거 데이터를 바탕으로 미래 행동을 예측해 더 정밀한 타깃팅을 가능하게 합니다. 이런 기술을 활용하면 마케터는 캠페인 운영 효율을 높이고 유저의 참여도와 만족도 개선을 기대할 수 있습니다.

개인정보 보호와 보안

개인정보 보호와 보안에 대한 우려가 커지면서 데이터 보호를 우선하는 마케팅 자동화 솔루션을 찾는 기업도 늘고 있습니다. GDPR, CCPA 등 사업에 적용되는 개인정보 보호 규정을 준수하고 고객 데이터를 보호하는 보안 기능을 갖춘 솔루션을 고르는 것이 좋습니다. 데이터 암호화, 접근 제어, 정기 보안 점검 등의 기능과 관리 체계를 갖췄는지 확인해야 합니다. 국내 유저를 대상으로 한다면 개인정보 보호법과 정보통신망법을 기준으로, 광고성 메시지의 수신 동의와 야간(오후 9시~오전 8시) 발송 별도 동의를 관리할 수 있는지도 확인합니다.

마치며

브랜드의 필요에 맞는 마케팅 자동화 솔루션은 마케팅 실행에 드는 시간을 줄이고 유저에게 개인화된 경험을 제공해 매출 성장에 기여할 수 있습니다.

플레어레인은 고객 행동 기반 CRM 마케팅 솔루션으로 고객 여정 자동화, A/B 테스트, 구매 전환 측정, 발송 빈도 제한 기능을 제공합니다. 우리 브랜드에 어떤 마케팅 자동화 솔루션이 맞는지 판단하기 어렵다면 아래에서 상담을 신청해 보세요.