확장성을 고려한 마케팅 자동화 솔루션 선택 방법

성장에 속도를 내기 시작한 기업이라면 확장성을 고려해야 합니다. 새로운 시장 진출이나 마케팅 예산 확대가 목표에 들어 있다면 확장성부터 따져 봐야 합니다. 확장성은 회사가 성장하고 목표를 달성하는 과정에서 변화에 적응할 수 있게 해 주는 요소입니다.

새로운 목표를 달성하려면 그에 맞는 마케팅 전략도 필요합니다. 이번 글에서는 마케팅 자동화 솔루션을 고를 때 확장성이 왜 중요한지 살펴봅니다.

마케팅 관점에서의 확장성

확장성의 의미

마케팅 확장성은 유저 수와 채널이 늘어나더라도 과도한 추가 비용이나 운영 부담 없이 캠페인을 운영할 수 있는 능력입니다. 더 넓게 보면 확장성은 브랜드가 기존의 운영 방식이나 가용 자원의 한계에 크게 제약받지 않고 성장할 수 있는 능력을 뜻합니다. 브랜드의 확장성은 고객 관계, 제조와 유통, 업무 자동화, 마케팅 등 여러 영역에 걸쳐 있고 브랜드의 성장 목표와 자원에 따라 달라집니다.

확장성이 중요한 이유

마케터에게 확장성은 단기 성과에 그칠지 장기 성장으로 이어질지를 가르는 기준입니다. 늘어나는 유저 수, 인력, 내부 시스템 변경을 꾸준히 확인하며 성장 속도에 맞는 마케팅 전략을 세워야 합니다.

푸시 알림을 예로 들어 보겠습니다. 소수의 개발자가 내부에서 만든 푸시 알림 시스템은 소규모 유입을 처리하는 데는 문제가 없더라도, 유입 규모가 급격히 커지면 처리 용량이나 운영 비용 측면에서 한계에 부딪힐 수 있습니다. 성장하는 브랜드라면 처음부터 확장 가능한 프로세스를 만드는 것을 목표로 삼아야 합니다.

환경 변화에 맞춰 과도한 추가 비용 없이 성장하려면 장기적으로 확장 가능한 마케팅 자동화 솔루션을 도입하는 것이 중요합니다.

확장성을 판단하는 4가지 기준

유저와 채널이 적을 때는 메시지를 직접 보내도 운영할 수 있지만, 규모가 커지면 발송과 분석 업무도 함께 늘어납니다. 마케팅 자동화 솔루션은 푸시 알림, 문자, 이메일 같은 반복 발송을 자동화해 운영 부담을 크게 늘리지 않고도 캠페인을 늘릴 수 있게 돕습니다. 유저 데이터가 쌓일수록 고객 프로필이 정확해지고, 이를 바탕으로 여러 채널에서 개인화된 경험을 제공할 수 있습니다.

확장성을 갖춘 솔루션인지는 다음 4가지 기준으로 판단할 수 있습니다. 솔루션을 처음 고를 때 비교할 기준은 마케팅 자동화 솔루션 선택 기준과 필수 기능에서 다룹니다.

자동화 템플릿

캠페인 종류가 많아질수록 캠페인을 하나씩 처음부터 만드는 방식은 한계가 있습니다. 미리 준비된 템플릿을 쓰면 검증된 흐름을 복사해 대상이나 메시지만 바꿔 새 캠페인을 만들 수 있습니다. 캠페인 수가 늘어날 때 템플릿을 바탕으로 새 캠페인을 빠르게 만들 수 있는지 확인합니다.

플레어레인 자동화 템플릿 예시 (출처: 플레어레인)

크로스채널 캠페인

성장 과정에서는 앱 출시나 카카오 채널 개설처럼 쓰는 채널이 늘어납니다. 푸시 알림, 카카오 알림톡과 브랜드메시지, 이메일, SMS 등 여러 채널을 한 솔루션에서 운영하면 새 채널이 생겨도 기존 캠페인 흐름에 연결해 한 채널에서 다른 채널로 이어서 발송할 수 있습니다. 카카오 브랜드메시지는 기존 친구톡을 업그레이드한 광고성 메시지 서비스로 2025년 5월 정식 출시되었으며, 기존 친구톡은 2025년 12월 31일 종료되었습니다. 채널이 늘어나도 채널별 유저 정보를 한곳에서 관리할 수 있는지 확인합니다.

분석과 보고

캠페인 수와 발송량이 늘어나면 캠페인마다 결과를 따로 정리하기 어려워집니다. 클릭률, 전환율 같은 지표와 ROI 계산에 필요한 데이터를 한곳에서 볼 수 있어야 합니다. 맞춤형 대시보드와 세분화 옵션이 있으면 늘어난 캠페인을 같은 기준으로 비교할 수 있습니다. 캠페인과 발송량이 늘어도 캠페인별 성과를 비교할 수 있는지 확인합니다.

유연한 프로세스

브랜드가 커지면 처리할 데이터와 발송량이 늘고 운영 방식도 복잡해집니다. 소규모 스타트업에서 대기업으로 성장할 때 여러 마케팅 채널을 관리하고 복잡한 워크플로를 처리할 수 있어야 하고, 새로운 기능이나 채널을 추가할 수 있어야 합니다. 유저 수와 발송량이 늘었을 때도 캠페인을 같은 속도로 실행할 수 있는지 확인합니다.

확장성 확인 체크리스트

확장성을 위한 자동화 솔루션 활용 방법

메시지 마케팅 캠페인

자동화 솔루션으로 메시지 마케팅 캠페인을 기획하고 실행합니다. 신규 가입 환영 푸시 알림, 재구매 유도 문자, 장바구니 이탈 유저에게 보내는 리마인더 이메일 등을 자동으로 발송할 수 있습니다. 캠페인별 성과를 분석해 효과를 측정하고 그 결과로 전략을 수정합니다.

잠재 고객 관리

예측 리드 스코어링(Predictive Lead Scoring)은 유저의 행동과 특성 데이터를 분석해 고객으로 전환될 가능성을 예측하는 방법입니다. AI 기반 마케팅 자동화 솔루션은 많은 양의 데이터를 분석해 전환 가능성이 높은 유저 그룹을 찾아내고, 이를 바탕으로 마케팅 활동의 우선순위를 정하는 데 활용할 수 있습니다.

데이터 통합과 분석

여러 마케팅 채널에서 모은 데이터를 통합해 대시보드에서 분석합니다. 유저 행동 데이터와 캠페인 성과 데이터에서 인사이트를 찾아 마케팅 전략을 꾸준히 개선합니다.

개인화 메시지

유저의 행동, 선호, 구매 이력을 바탕으로 개인화된 마케팅 메시지를 만듭니다. 예를 들어 유저가 최근 본 상품이나 장바구니에 담은 상품을 기준으로 연관 상품을 추천하거나, 유저의 생일에 맞춰 프로모션 메시지를 보낼 수 있습니다.

A/B 테스트

이메일 제목, 인앱 메시지 디자인 같은 캠페인 요소를 A/B 테스트해 더 효과적인 크리에이티브를 찾고, 그 결과를 자동화 캠페인에 반영합니다.

마치며

마케팅 자동화는 성장하는 브랜드가 확장성을 확보하는 수단입니다. 기업은 기존 마케팅 전략에 자동화를 더해 유저와 채널이 늘어나더라도 운영 부담을 줄이고 지속적인 성장을 도모할 수 있습니다.

플레어레인은 고객 행동 기반 CRM 마케팅 솔루션입니다. 앱 푸시, 웹 푸시, 문자, 카카오 알림톡과 브랜드메시지, 인앱 메시지, 이메일 등 여러 채널에서 개인화 메시지를 발송하고 고객 여정에 따른 캠페인을 자동화할 수 있습니다. 발송 빈도 제한 기능으로 유저가 받는 메시지 수를 관리할 수도 있습니다. 우리 브랜드의 성장 단계에 맞는 자동화 구성이 궁금하다면 아래에서 상담을 신청해 보세요.