カスタマージャーニーの仕組み
カスタマージャーニーの状態
Section titled “カスタマージャーニーの状態”
有効化／一時停止
Section titled “有効化／一時停止”新しく作成したカスタマージャーニーは、まず**「下書き（Draft）」状態になります。実行するには、「有効（Active）」状態に切り替える必要があります。「有効」になると、実行できる操作は「一時停止（Pause）」**のみです。
編集できるのは「下書き」状態のときだけです。統計の正確性を保つため、初回の有効化以降は編集できません。有効化後にキャンペーンを修正する必要がある場合は、既存のキャンペーンを複製し、新しい方を有効化したうえで、元のキャンペーンを一時停止してください。
作成したカスタマージャーニー自動化は削除できます。削除できるのは「下書き」または「一時停止」状態のときだけです。
開始条件と終了条件
Section titled “開始条件と終了条件”自動化は、開始条件を満たしたユーザーに対して開始されます。開始条件にはイベントベースとセグメントベースの2種類があります。ジャーニーに進入したユーザーが終了条件を満たすと、それ以降のメッセージは配信されず、そのユーザーにとってのジャーニーは終了します。
イベントベース
Section titled “イベントベース”
カートへの追加や購入といったアクションをユーザーが実行し、イベントが発生したときにジャーニーが開始されます。開始条件はさらに細かく絞り込むこともできます。
詳細なデータ条件
Section titled “詳細なデータ条件”イベントを発生させたすべてのユーザーを対象にするのではなく、特定の条件を設定してジャーニーに進入する対象を定義できます。開始イベントに詳細なデータフィルターを設定することで、さらにきめ細かい条件を作成できます。
利用できるイベントデータフィルターの演算子：
| 演算子 | 説明 |
|---|---|
| = | タグが入力した値と等しい （配列の場合は、いずれかの要素に一致する**含む（includes）**検索） |
| ≠ | タグが入力した値と等しくない （配列の場合は、いずれかの要素に一致する**含まない（excludes）**検索） |
| ≥ | 数値タグが入力した値以上である |
| ≤ | 数値タグが入力した値以下である |
| > | 数値タグが入力した値より大きい |
| < | 数値タグが入力した値より小さい |
| いずれかに一致 | カンマ区切りで指定した複数の値とのOR一致 （1,2,3と入力した場合、値が3つのいずれかと等しければ一致） |
| 含む | 入力した文字列が部分的に含まれている |
| 含まない | 入力した文字列が部分的に含まれていない |
データを活用したパーソナライズメッセージ
Section titled “データを活用したパーソナライズメッセージ”開始イベントに含まれるデータは、ジャーニー内でパーソナライズメッセージ（Liquid）の変数としてあとから利用できます。たとえば、購入完了（purchase）イベントに商品名（product_name）が含まれている場合、entry_event.data内のサブ変数を使って次のような記述ができます。
メッセージ例：「こんにちは！ ご注文いただいた {{ entry_event.data.product_name }} はいかがでしたか？」
終了イベント
Section titled “終了イベント”
終了イベントを設定しない場合、進入したユーザーはデフォルトでジャーニーを最後まで進みます。一方、終了イベントを設定すると、進入後に終了イベントが発生した時点でジャーニーを途中で終了させることができます。
終了条件には複数のイベントを設定でき、終了条件のデータフィルターには**「開始条件のイベントのデータと比較する」**オプションも用意されています。これにより、「ユーザーが検索したものとまったく同じ商品を購入したらジャーニーを終了する」といった動的な終了条件を設定できます。
セグメントベース
Section titled “セグメントベース”
最終訪問から7日が経過した、レベル10に到達したなど、ユーザーが特定の特性を満たしたときにジャーニーが開始されます。既存のセグメントフィルター機能と同じ要領で、さまざまなフィルターを設定して条件を構築できます。
別途、終了条件を設定する必要はありません。 ジャーニーを開始したユーザーが開始条件を満たさなくなった場合、それ以降のメッセージは自動的にキャンセルされ、ジャーニーは終了します。
再進入ポリシー
Section titled “再進入ポリシー”配信対象（ターゲット）がジャーニーに進入できる最大回数と、その進入方法に関するポリシーを設定します。
| 再進入ポリシー | 説明 |
|---|---|
| 再進入しない | 初回の進入以降、再進入を防ぎます。 |
| ジャーニー終了後に再進入を許可する | ジャーニーが終了したあとにのみ再進入を許可します。 |
| 開始条件を満たすたびに再進入を許可する | 開始条件と終了条件がイベントベースの場合のみ利用できます。開始イベントの条件を満たすたびに再進入を許可します。 |
配信頻度制限の上書き
Section titled “配信頻度制限の上書き”プロジェクトに配信頻度制限が設定されている場合、それを無視できます。チェックを入れると、この自動キャンペーンのメッセージは常に配信されます。
サイレント時間
Section titled “サイレント時間”ユーザーが就寝中や多忙な時間帯に通知が配信されないようにできます。時間帯は、ユーザーのデバイスが属する世界のタイムゾーンを基準に自動的に計算されます。配信タイミングがサイレント時間に該当する場合は、2つのオプションから選択できます。
- 次に配信可能な時間に再スケジュールする：今は配信せず、サイレント時間が終了したタイミングで再度配信します。
- 配信をキャンセルし、現在のジャーニーを終了する：配信タイミングがサイレント時間に該当し、かつ必ずしも配信する必要がない場合は、配信をキャンセルしてそのユーザーの現在のジャーニーを終了します。
進入テストの方法
Section titled “進入テストの方法”ジャーニーへの進入テストに関して、よくある質問への回答をまとめました。
- イベントベースの開始条件で、イベントを発生させたのにジャーニーに進入しませんでした。
- ジャーニー設定の「再進入条件」が**「再進入しない」になっていないか確認してください。テスト中は「開始条件を満たすたびに再進入を許可する」ポリシーを設定しておくと、進入テストが行いやすくなります。通常、進入はイベント発生から約30秒以内**に行われます。
- セグメントベースの開始条件で、イベントを発生させたのにジャーニーに進入しませんでした。
- セグメントベースの自動化では、条件を満たすユーザー全員を一度に登録することはありません。代わりに、「ジャーニーの有効化以降」に条件を満たしたユーザーが進入します。およそ30分ごとに、システムが条件を満たすユーザーを確認し、まとめて登録・除外します。セグメント自動化を繰り返しテストするには、タグを変更して、ユーザーが**条件を満たさない状態（ジャーニーから退出）→ 数十分後 → 再び条件を満たす状態（ジャーニーに進入）**へと行き来するようにしてみてください。