カスタマージャーニーの構成要素

カスタマージャーニー自動化における実際の動作は、一連のアクションで構成されます。メッセージを配信したり、特定の条件に応じて分岐させたりすることで、思いどおりの形にカスタマージャーニーを設計できます。

メッセージの配信には、以下のチャネルが利用できます。

ほとんどのチャネルはノードに進入した時点で即時配信されますが、アプリ内メッセージは表示待機状態となり、次のトリガーポイントで表示されます。

配信の成功・失敗に応じて、追加の分岐を設定できます。

• プッシュ通知とアプリ内メッセージを連結することで、ユーザーにプッシュを配信したうえで、アプリを開いたタイミングでアプリ内メッセージのポップアップも表示し、サイト内外で一貫した体験を届けられます。
• プッシュ通知が失敗したとき（アプリの削除などの理由による）に別のチャネルを連結することで、フォールバック配信を実装できます。

ジャーニー自動化内で統計モードに切り替えると、ノードごとの統計を確認できます。

カスタマージャーニーのフローを制御するために、以下のフローが利用できます。

自動化を意図的に一時停止し、任意のタイミングで再開できます。待機には2種類が用意されています。

• 特定の時間だけ待機する（例：N時間待機する）。
• 特定の時刻まで待機する（例：午後3時まで待機する）。

設定した比率に従って、ユーザーをランダムに分岐させます。メッセージチャネル間で比較したり、ジャーニーそのものをA/Bテストしたりできます。テストグループは複数設定でき、コントロール（配信なし）グループを含めることで、何もアクションを行わないジャーニーとのコンバージョン率の差を比較することもできます。

特定の期間内にイベントが発生したかどうかに基づいて、Yes／Noの分岐に分けられます。

• イベント内のサブデータに基づいて、より具体的な条件分岐を作成できます。
• イベント分岐を2つ以上連結して、AND／OR条件を構築できます。
• イベントの発生回数に基づく頻度条件で分岐させることもできます。

セグメントフィルターの条件を設定し、それを満たすかどうかに基づいてYes／Noの分岐に分けられます。

• セグメントフィルターを使うことで、さまざまな条件と演算子を通じて分岐できます。
• セグメント分岐を2つ以上連結して、AND／OR条件を構築できます。

ユーザー／デバイスの代わりにイベントを強制的に発生させます。このように発生させたイベントは、他の自動化との連携やセグメントの構築に活用できます。

ユーザー／デバイスのタグを強制的に更新します。特殊なケースでタグを更新したうえで、それを他の自動化との連携やセグメントの構築に活用できます。